Tjenestebeskrivelse TelluCare og Phoniro 6000

Vi tilbyr en helhetlig og skreddersydd digital pasientvarslingsløsning for sykehjem, omsorgsbolig og bemannede bofellesskap. Vår løsning integrerer applikasjoner fra Phoniro sammen med TelluCare tilsyn.

Vi anbefaler Phoniros applikasjoner for kommuner som søker en pålitelig løsning for pasientvarsling. Disse er i bruk ved 75 sykehjem og bofelleskap i Norge, med over 5600 brukere. Våre løsninger, inkludert TelluCare Institusjon med Phoniro 6000, gir fleksible og gradvis forbedrede tjenester uten behov for lokal installasjon eller Wifi.

TelluCare Tilsyn er sømløst integrert med Phoniros pasientvarslingsapplikasjon, slik at varsler fra hendelsesbasert kameratilsyn enkelt håndteres på pleiers smarttelefon i én applikasjon. Våre løsninger gir også muligheten til å formidle varsler eksternt, for eksempel til responssenteret, og gir dermed en fleksibel tilnærming til tjenesteorganisering.

Våre løsninger forenkler også utstyrs- og tjenestestøtte på tvers av ulike omsorgsinnstillinger, noe som letter logistikken og administrasjonen for kommunene. I tillegg tilbyr vi sikker brukerautentisering gjennom Single Sign-On med kommunal Azure Active Directory.

Velg TelluCare Institusjon for en moderne og brukervennlig digital varslingsløsning som integrerer sømløst med eksisterende tjenester og støtter kontinuitet i omsorgen.

Phoniro 6000

Phoniro 6000 er en moderne varslingsapplikasjon skreddersydd for omsorgssentre, tilpasset dagens og fremtidens beboere i avdelinger for langtidssomatikk samt i bemannede bofelleskap, barneboliger, PU-boliger, og boliger knyttet til rus/psykiatri. Denne løsningen gir kommunene betydelig fleksibilitet og tilpasningsmuligheter for ulike institusjoner, uavhengig av størrelse og type omsorgssenter, samt individuelle behov hos hver enkelt beboer.

Hovedelementene i applikasjonen inkluderer:

• En sentral skybasert alarmserver som dekker alle institusjoner i kommunen.

• En lokal alarmserver som gir fysisk stabilitet på den respektive institusjon, i kombinasjon med den skybaserte alarmserveren.

• Radiobaser for trådløs tilkobling til sensorer og alarmenheter.

• Et sett med alarmenheter, sensorer, e-låser, kameraer og annet utstyr som kan tilpasses individuelle behov hos brukerne på hver institusjon.

• Alarmmottak via smarttelefoner for personalet.

Administrasjon og konfigurasjon av varslingsanlegget utføres sentralt på den skybaserte alarmserveren. Denne kan også integreres med Phoniro Care, som håndterer e-låser fra Phoniro, og muliggjør automatisk overføring av brukere fra e-lås til Phoniro 6000.

Den lokale alarmserveren kommuniserer med den sentrale serveren for konfigurasjonsdata og alarmstatistikk, og lagrer ingen varig informasjon lokalt. Alarmhåndteringen er autonom på den lokale serveren, slik at lokal drift opprettholdes selv om forbindelsen til den sentrale serveren mistes.

Phoniro 6000 baserer seg på trådløs kommunikasjon, noe som forenkler installasjonen, reduserer totalkostnadene og gir en mer fleksibel løsning. Alarmene mottas og håndteres på smarttelefoner gjennom den brukervennlige appen Senior Living, som gir personalet enkel tilgang til relevant informasjon.

Alle sensorer og alarmenheter er identiske med de som brukes for hjemmeboende, slik at beboerne opplever samme utstyr på institusjon som de er vant til hjemmefra. Med Phoniro 6000 får du en moderne, tilpassbar og brukervennlig løsning for digital varsling i omsorgsmiljøer.

Tjenestetilgjengelighet og Overvåkning

TelluCare Institusjon sitt varslingsanlegg er pålitelig med imponerende 99,9% oppetid, basert på vellykkede implementeringer og drift av over 50 omsorgssentre i Agder de siste tre årene, alle levert av Tellu.

Vi sørger for kontinuerlig overvåkning av løsningen 24/7/365. Kunden blir øyeblikkelig varslet om feil eller planlagt nedetid, og dette kan sendes via SMS eller e-post.

Vårt overvåkningssystem inkluderer:

• Heartbeat alarm server: Gir jevnlige signaler for å bekrefte at systemet fungerer som det skal.

• Heartbeat Radio Receiver (NOVO): Overvåker radiobaserte enheter for trådløs tilkobling.

• Heartbeat alarmenheter: Gir regelmessige tilbakemeldinger om tilgjengelighet og status.

• CMP (Central Monitoring Platform): Viser statusen til NOVO-enheter og kan sende feilmeldinger på e-post.

Phoniro håndterer også overvåkningen av den sentrale serveren døgnet rundt, året rundt.

Oppdragsgiver har ansvar for å følge opp brukernært utstyr, og vår driftsløsning støtter dette ved å varsle om dårlig dekning, spenningsbortfall, lavt batterinivå, ladefeil og kritiske funksjonelle feil. For eksempel vil batterivarsler sendes direkte til Senior Living-appen og distribueres til avdelingen knyttet til alarmenheten eller sensoren. Vi legger vekt på å sikre at du alltid er informert og i stand til å handle raskt ved behov.

Komponenter i Varslingsanleggene

Sentral Alarmserver: 

Den sentrale alarmserveren er en skytjeneste som dekker alle institusjonene i kommunen. Dette gir kommunen enkel tilgang og oversikt over alle institusjoner fra ett sted. Personalet kan også begrense tilgangen slik at de kun ser informasjonen knyttet til sin respektive institusjon.

Lokal Alarmserver:

Den lokale alarmserveren leveres som en "black box," det vil si som en PC med forhåndsinstallert programvare. Den har driftsegenskaper egnet for et distribuert alarmsystem. Vi bruker modellen Intel NUC5i3RYH, for ytterligere detaljer, se leverandørens hjemmeside.

WiFi-aksesspunkter: 

Kommunikasjonen mellom den lokale alarmserveren og alarmtelefonene skjer via WiFi. Phoniro har ingen spesifikke krav til nettverksstandard, men det er viktig at valgt alarmtelefon er kompatibel med gjeldende standard. WiFi-nettverket er en kritisk del av systemet, så det er viktig å velge kvalitetsaksesspunkter.

Radiobaser:

De trådløse alarmenhetene kommuniserer med den lokale alarmserveren via radiobaser. Radiobasen mottar alarmer og meldinger på frekvensen 869 MHz og installeres i taket eller på veggen.

Alarmknapp: 

Alarmknappen brukes av beboere og kan også brukes av personalet for kollegavarsling. Den sender automatisk en kvittering når alarmen mottas og gir batteristatus ved hvert tilfelle. En test-alarm sendes daglig for å sikre at knappen fungerer.

Bevegelsessensor: 

Bevegelsessensoren detekterer bevegelser og gir alarm ved forlatelse av sengen eller bevegelse ved dør eller korridor. Den kommuniserer trådløst via radio og kan styres med en fjernkontroll.

Dørsensor: 

Døralarmen aktiveres når døren åpnes, kommuniserer via radio og sender daglige testalarmer.

Passeringsalarm (Vandrealarm):

Posisjoneringsalarmen tilpasses hver bruker og alarmerer kun for de som ikke bør forlate avdelingen selv. Den kan kobles med Phoniros digitale nøkkeladministrasjon.

Trygghetsalarm med to-veis tale:

Trygghetsalarmen gir mulighet for to-veis kommunikasjon med beboere via Legrand Care NOVO.

Medisinskap: 

Phoniro Medic er et medisinskap som personalet kan låse opp med koden brukt til beboerens dør. Administrasjonen skjer i skytjenesten.

Kommunikasjonsenhet for posisjonsalarm og digital nøkkelhåndtering:

Administrasjon og tillatelse for digital nøkkeladministrasjon skjer i skytjenesten, overført til låseenhetene via BLE-ruter.

Andre Alarmsendere:

I tillegg til de nevnte senderne er det tilgjengelige sensorer som:

• sengesensor
• sittevakt
• gulvmatte
• alarmknapp for handikappede 
• trådløs senge- og bevegelsesalarm

TelluCare Tilsyn i TelluCare Institusjon:

TelluCare Tilsyn er en integrert del av TelluCare Institusjon, designet for å levere avansert digitalt tilsyn på omsorgssentre og bofellesskap. Dette systemet kombinerer planlagte og hendelsesbaserte tilsyn for å forbedre tjenester, arbeidssituasjonen og kostnadseffektiviteten. Ved bruk av digitalt kameratilsyn via Senior Living-appen på pleiernes enheter gir TelluCare Tilsyn bedre innsikt i beboernes situasjon og bidrar til økt trygghet og kvalitet i omsorgsleveransen. La oss utforske nærmere hvordan TelluCare Tilsyn fungerer og hvilke gevinster det bringer til institusjonen.

Mål med Digitalt Tilsyn:

• Bedre tjenester: Redusert uro om natten, færre hendelser, potensielt mindre medisinbruk.
• Bedre arbeidssituasjon: Økt trygghet, mindre stress, og tilfredse nattevakter.
• Forbedret struktur: Bedre planlagte og hendelsesbaserte tilsyn på natt for økt forutsigbarhet.
• Økt innsikt: Kamera brukes for bedre kunnskap om beboerne, tilpasset medisinbruk og hjelpemidler.
• Spart tid: Frigjør tid og gir ansatte økt fleksibilitet.
• Reduserte kostnader: Mindre behov for oppbemanning, redusert bruk av vikarer, lavere sykefravær.

Digitalt Kameratilsyn:

• TelluCare Tilsyn tillater digitalt kameratilsyn via Senior Living app på pleiers enheter.
• Axis kamera gir klart videobilde av sengen, selv i mørke.
• Tilsyn kan være planlagt, hendelsesbasert eller kontinuerlig fra en PC.

Hendelsesbasert kameratilsyn på mobiltelefon:

Trinn 1 Varsel om hendelsesbasert tilsyn vises i Senior Living-appen.		Trinn 2  Ansatt trykker på varselet og velger kameravisning.
Trinn 3  Ansatt kan zoome inn på videobildet ved å dra fingrene fra hverandre.		Trinn 4 Hendelsesbasert tilsyn utføres raskt, og varselet avsluttes.

 

Planlagt kameratilsyn på mobiltelefon:

Trinn 1 Planlagt tilsynsvarsel vises i Senior Living-appen		Trinn 2  Ansatt trykker på varselet og velger kameravisning.
Trinn 3 Ansatt kan zoome inn på videobildet ved å dra fingrene fra hverandre.		Trinn 4 Hendelsesbasert tilsyn utføres raskt, og varselet avsluttes.

 

Tjenester i Integrasjonen med Phoniro Care:

• Bruk av TelluCare kamera for alarmavklaring på tradisjonelle sensoralarmer.

• Mottak av kamera-alarmhendelser i Senior Living-appen.

• Planlagt kameratilsyn utført i Senior Living-appen på mobiltelefon.

• Økt brukeropplevelse og gevinster ved bruk av kamera som en multi-sensor.

Kamerabaserte alarmer og rompakke:

• Standardleveransen inkluderer deteksjoner som "ut av seng", "inn i rom", "ut av rom", og lydvarsel

• TelluCare Tilsyn integreres med Phoniro Senior Living-appen for samlet varsling.

• Rompakke-funksjonen gir personalet mulighet til å aktivere og deaktivere deteksjoner individuelt for bedre tilpasning.

Ut av seng

Ut av rom

Inn i rom

Systemarkitektur:

Tekniske integrasjoner:

• Mottak av hendelser fra kamera i Phoniro alarmsystem.

• Alarmserver Cloud 

• Lokal alarmserver (PLAS)

• Visning av videostrøm i alarmapplikasjonen Senior Living.

Kommunikasjonsflyt PLAS - detaljert.

Kollegavarsling i TelluCare Institusjon:

For å håndtere potensielle truende situasjoner fra beboere, tilbyr TelluCare Institusjon en enkel og effektiv tjeneste kalt "Kollegavarsling." Ansatte bærer trådløse voldsalarmer i form av armbånd med innebygd posisjonering. Når en ansatt opplever truende adferd, kan de trykke på voldsalarmknappen.

Innen 2-3 sekunder utløser dette en alarm som sendes til en dedikert app på mobiltelefonene til kollegaene. Alarmen kjennetegnes av en høy lyd, og meldingen indikerer nøyaktig hvor alarmen er utløst. Kollegaer, som mottar varslingen på sin mobilapp, kan umiddelbart respondere og skynde seg til stedet for å løse den potensielt utrygge situasjonen.

Denne raske og sømløse kommunikasjonsmetoden sikrer at kollegaer er i stand til å handle raskt og samordnet for å håndtere eventuelle sikkerhetstrusler, og bidrar til å skape et tryggere arbeidsmiljø for personalet på institusjonen.

Tilstedemarkering:

Når personalet vil registrere at de er til stede hos en beboer, bruker de telefonen sin og holder den mot en spesiell brikke som er plassert inne hos beboeren. Telefonen leser av den unike identiteten til brikken, gir en bekreftelse, og viser at personalet er til stede hos beboeren. Dette gir en enkel og rask måte for personalet å markere sin tilstedeværelse.

Alarmtelefon (Smarttelefon):

Alarmtelefonen er en mobilapp på en smarttelefon, og Phoniro tester forskjellige telefonmodeller for å sikre god funksjonalitet. Den nåværende modellen er Samsung Xcover 5, og Phoniro holder en oppdatert liste over testede mobiltelefoner, inkludert nye modeller.

På alarmtelefonen vises en oversikt over alarmer med grafiske symboler som viser alarmtypen. Det er også beskrivende tekst som indikerer ubesvarte og aktive alarmer under menyen for tilstedeværelse. Pleiere kan enkelt se hvor kollegaene er og hvilke alarmer som pågår.

Alarmer varsles med lyd, og lydsignalet indikerer alvorlighetsgraden på alarmen. Dette gir en effektiv og tydelig måte å håndtere og respondere på alarmer i systemet.

• sengesensor
• sittevakt
• gulvmatte
• alarmknapp for handikappede
• trådløs senge- og bevegelsesalarm

Beboerlås:

Beboere på avdelinger med avansert demens har et stort behov for å kunne låse døren til rommet sitt for å unngå uønsket besøk og øke følelsen av trygghet.

Phoniros Beboerlås erstatter den tradisjonelle mekaniske nøkkelen med en digital nøkkel i form av en liten tagg som beboeren har på seg. Når den tilknyttede taggen er i nærheten, aktiveres låsen automatisk, og døren låses opp når dørhåndtaket trykkes ned.

Personalet har muligheten til å låse opp døren ved hjelp av appen på mobiltelefonen, taggen eller en vanlig nøkkel. Beboeren kan også låse døren fra innsiden for å sikre seg mot uvedkommende. Åpning fra innsiden kan gjøres med dørvrideren, uten å påvirke personalets evne til å låse opp med mobiltelefon.

Tillatelser for å låse opp dørene administreres sentralt i serverapplikasjonen, som er i skytjenesten. Alle låseaktiviteter logges for ytterligere sikkerhet. Beboerlåsen er koblet til brannalarmsentralen, slik at den sender et åpningssignal i tilfelle brann, og dette fungerer også ved strømbrudd, noe som bidrar til å opprettholde sikkerheten.

Alarmruting til eksterne mottakere:

Som en del av TelluCare-familien har varslingsanleggene evnen til å sende alarmer utenfor omsorgssenteret, for eksempel til et responssenter. Alarminformasjonen blir sendt som et SCAIP-varsler og kan mottas av en operatør på responssenteret. Dette gir responssenteret muligheten til å være en backup for alarmer som oppstår på et omsorgssenter.

Alarmserveren kan settes opp til å videreformidle alarmer som ikke blir håndtert innen en spesifikk tidsperiode til en ekstern alarmmottaker. Når alarmen sendes eksternt, avsluttes den fullstendig i Phoniros system etter at alarmserveren har fått bekreftelse på at den eksterne mottakeren har overtatt eierskapet til den overførte alarmen.

Henting av brukeropplysninger (EPJ):

Når en bruker flytter inn på omsorgssenteret, enten det er for kort eller lang tid, har den lokale administratoren av varslingsløsningen muligheten til å hente brukeropplysninger fra det felles brukerregisteret i TelluCare-plattformen eller fra EPJ via VKP.

Integrasjonen med EPJ via VKP er designet for å lette utvekslingen av brukerdataopplysninger.

Enkel innlogging med kommunal ID:

Phoniro Care tilbyr enkel innlogging gjennom Single Sign-On (SSO), som gir sikker tilgang for brukere ved bruk av kommunal ID.

For å identifisere ansatte bruker Phoniro Care Azure AD som identity server, implementert med SAML (Security Assertion Markup Language). Dette gjør det mulig for ansatte å logge seg på ved å bruke sin kommunale bruker-ID og passord.

Integrasjonen mellom Azure AD og Phoniro Care benytter seg av Security Assertion Markup Language 2.0 (SAML 2.0), en standard for å utveksle autentiserings- og autorisasjonsidentiteter mellom sikkerhetsdomener. SAML 2.0 er en XML-basert protokoll som bruker sikkerhetsbilletter til å formidle informasjon om en bruker mellom en identitetsleverandør (IDP) og en tjenesteleverandør (Service Provider). Dette muliggjør nettbasert pålogging på tvers av domener, kjent som Single Sign-On (SSO). SSO bidrar til å redusere den administrative byrden ved å gi brukeren tilgang med kun én pålogging, selv på tvers av ulike systemer.

Rapporter og Statistikk for Enkel Analyse:

Systemet gir omfattende støtte for rapporter og statistikker som er enkle å hente ut og analysere videre. Det er tilgjengelige standardrapporter, som vist i bildet under, og alle disse rapportene kan enkelt eksporteres til Excel eller csv-format for mer grundig analyse.