Hvis du ikke får hentet opp videostrømmen i Digitalt tilsyn-applikasjonen anbefaler vi at du verifiserer følgende:
1. Er kamera online og har det strøm?
Dette ser du i Digtil-applikasjonen under fanen "Digitalt tilsyn" indikert ved et grønt eller rødt stikkontakt-ikon. Dersom rødt ikon, verifiser nettilgangen til kamera via ruter/lokalt nettverk og påse at kamera har strøm.
Kamera har også en lysdiode som indikerer status:
| Status LED | Indikasjon |
| Slukket | Forbindelse og normal drift |
| Grønn | Viser kontinuerlig grønt lys i 10 sekunder ved normal drift etter at oppstart er ferdig |
| Oransje | Kontinuerlig under oppstart. Blinker ved oppdatering av firmware eller ved resetting til fabrikkinnstillinger. |
| Oransje/rød | Blinker oransje/rød hvis nettverksforbindelsen er utilgjengelig eller mistet. |
| Rød | Feil ved oppgradering av firmware |
Ved vedvarende rødt stikkontakt-ikon i applikasjonen og oransje eller rød lysdiode på kamera, ta kontakt med support@tellu.no så hjelper vi deg videre!
2. Sjekk at du er innenfor definert tilsynstid. Denne settes på den enkelte Tjenestemottakerprofilen og kan justeres av administrator.
3. Sjekk at du har tilgang til aktuell tjenestemottaker. Dette kan administrator for kontoen verifisere.
Dersom du fortsatt ikke får opp videostrømmen, ta kontakt med oss på support så skal vi hjelpe deg videre med feilsøking!