Gå til innhold
Norsk – Norge
Kundeportal ⚙️
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Brukermanual: TelluCare Go

TelluCare Go er en app for helsepersonell i helse- og omsorgstjenesten. Denne brukermanualen gir deg oversikt og veiledning i hvordan du bruker appen i praksis.

 

Innholdsfortegnelse

 

  1. Hva er TelluCare Go?

  2. Installasjon og oppsett

  3. Innlogging og vaktinnstillinger

  4. Alarmhåndtering

  5. Kameratilsyn

  6. Avsluttede alarmer

  7. Avslutte vakten

  8. Automatisk eskalering

  9. Support og dokumentasjon

 

1. Hva er TelluCare Go?

TelluCare Go digitaliserer og effektiviserer håndtering av varsler fra velferdsteknologi. Appen gir rask tilgang til relevant brukerinformasjon, kommunikasjon og støtte for journalføring – i én app.

TelluCare Go gir sanntidsoversikt og hjelper deg å prioritere alarmer med tydelige lyd- og visuelle signaler. Hendelser dokumenteres direkte i EPJ, og appen fungerer både alene og sammen med responssenter.

Med TelluCare Go støtter all velferdsteknologi fra trygghetsalarmer og sensorer til digitale tilsyn – på en enkel og trygg måte.


Fordeler med TelluCare Go:

  • Trygg og rask respons
    Lyd- og fargevarsler tilpasset alvorlighetsgrad ved hendelser.
  • Alt i én app
    Samler alarmer fra all velferdsteknologi – inkludert kameraoppfølging.
  • Enkel alarmhåndtering
    Tydelig visning av alarmstatus, ansvarlig person og tilstedemarkering gir trygg og effektiv håndtering.
  • Sømløs journalføring til EPJ
    Dokumenterer hendelsen og årsaken til alarmer enkelt og strukturert, direkte til pasientjournalen.
  • Fleksibel i bruk
    Tilpasses tjenestens organisering og behov – støtter fleksibel alarmeruting og eskalering, som sikrer trygg oppfølging i hjemmetjeneste, omsorgsbolig eller institusjon.

2. Installasjon og oppsett

Systemkrav:

  • Operativsystem: Android 7.0 eller nyere

  • Internett: Stabil tilkobling via Wi-Fi eller mobildata

  • Nettleser: Chrome eller Edge (for pålogging og enkelte funksjoner)

  • Tillatelser:

    • Varsler – for å motta alarmer i sanntid

    • Mikrofon – ved behov for tale- eller lydfunksjoner

Merk: Alle nødvendige tillatelser må være aktivert for at appen skal fungere som forventet.

Bruk av iOS-enheter

TelluCare Go støtter også iPhone og iPad. For å ta i bruk løsningen på iOS, ber vi om at det avtales med vårt salgsteam – slik sikrer vi at løsningen tilpasses behov og tekniske forutsetninger.

Trinn-for-trinn installasjon (Android)

  1. Åpne Google Play .

  2. Last ned og installer appen.

  3. Åpne appen og skriv inn navnet på kommunen eller organisasjonen du jobber for.

  4. Logg inn med din bruker – følg veiledningen for autentisering (f.eks. Bank ID, SMS, brukernavn og passord eller Entra ID).

  5. Følg oppsettsveiviseren og gi nødvendige tillatelser:

    • Varsler

    • Plassering

    • Telefon

    • Kamera og mikrofon (hvis aktuelt)

Tips

    • Slå av strømsparing for appen i telefonens innstillinger for å sikre at varsler alltid kommer frem.

    • På Android 13 og nyere: Sørg for at push-varsler er aktivert manuelt (krever eksplisitt tillatelse).

    • Telefonnummer hentes automatisk, men kan redigeres i profilmenyen ved behov.

For mer utfyllende informasjon om installasjon og oppsett, klikk her 

3. Innlogging og vaktinnstillinger

Innlogging:

Når du åpner TelluCare Go-appen må du logge inn med din bruker. Her velger du den innlogginsmetoden organisasjonen din har valgt.

Støttede autentiseringsmetoder:

  • BankID

  • Brukernavn og passord

  • Entra ID (Azure Active Directory)

  • 2-faktor autentisering med app (f.eks. Microsoft Authenticator)

Profilmeny:

Tilgjengelig øverst til høyre (initialene dine).

Vaktinnstillinger:

  • Velg riktig gruppe eller tjenesteområde dersom du har tilgang til flere.
    • Ved nattevakt: Velg manuell rolle som “Tjenesteutøver – Responstjenester”.
  • Velg hvilke grupper du ønsker å følge opp under vakt.
  • Du kan også sette deg som tilgjengelig for å motta varsler.

Språkvalg:

Appen støtter norsk, svensk, engelsk og fransk.

Logg ut:

Husk å logge ut ved endt vakt, spesielt på delte enheter.

4. Alarmhåndtering

Alarmlisten gir deg oversikt over nye alarmer som ingen har tatt, alarmer som håndteres av andre, og alarmer som er fullført. Innkommende alarmer vises i prioritert rekkefølge, der røde alarmer er alvorlige, gule moderate, og grønne er normale. De mest kritiske alarmene ligger alltid øverst.

Alarmtyper:

  • Trygghetsalarm

  • Kameraalarm (automatisk eller planlagt)

  • Sensoralarm (dør, seng, fall, epilepsi, røyk osv.)

  • GPS-sporing

  • Elektroniske medisindispensere (ikke tilgjengelig for øyeblikket)

Slik håndterer du en alarm med responssenter som førstelinje og videresending til deg som lokalt personell:

  1. Varsel vises som pushmelding og i alarmlisten.

  2. Trykk Ta oppdrag for å akseptere.

  3. Les detaljer og vurder situasjonen.

  4. Bruk kamera ved behov for visuell kontroll.

  5. Trykk Start oppdrag ved ankomst hos bruker.

  6. Dokumenter tiltak og observasjoner.

  7. Trykk Loggfør og avslutt.

 

Slik håndterer du en alarm som lokal personell som første linje:

  1. Varsel vises som pushmelding og i alarmlisten.

  2. Trykk Ta oppdrag for å akseptere.

    1. Velg 'Besvar med samtale' om du vil etablere en toveis samtale med brukeren

    2. Velg 'Besvar uten samtale' om du vil ta alarmen uten etablere en samtale med brukeren 
    3. For samtaler med statusmarkering RS-retur (les nedenfor) vil det ikke være mulig å etablere en samtale med bruker siden responssenter har allerede besvart samtalen. Du vil kunne se årsak for alarmen og en beskrivelse av hendelsen fra operatøren på responssenteret

  3. Les detaljer og vurder situasjonen.

  4. Bruk kamera ved behov for visuell avklaring av situasjonen.

  5. Trykk Start oppdrag ved ankomst hos bruker.

  6. Dokumenter tiltak og observasjoner.

  7. Trykk Loggfør og avslutt.

Statusmarkering i TelluCare Go:

  • Ubehandlet
    Alarmen er ikke tatt.
  • Akseptert
    En tjenesteutøver har akseptert alarmen.
  • Eskalert til RS
    Når alarmen er eskalert til responssenter
  • RS-retur
    Når alarmen er håndtert av responsenter
  • Startet
    Tjenesteutøveren er hos brukeren og har startet oppdraget
  • Avsluttet
    Oppdraget er ferdig og loggført.
  • Ikke gjennomført
    Responssenter har avklart og avsluttet alarmen og den er lukket i TelluCare Go

Flere alarmer fra samme bruker:

  • Visning samles i én oversikt på alarmkortet som lenger alarmen ikke er avsluttet

  • Alle tidspunkter og type hendelser vises i eget vindu når du trykker på vis mer.

Tips:

  • Fristill oppdrag

    Bruk "Fristill oppdrag" dersom du ikke kan følge opp alarmen.
    Alarmen vil da vises igjen i alarmlisten, slik at en kollega kan ta den.

  • Marker tilstedeværelse
    Trykk på "Start"-knappen for å markere at du er til stede, enten fysisk eller digitalt hos brukeren.

❗ Varsling ved bortfall av nettverk

Når TelluCare Go mister nettverkstilkoblingen, mottar du et umiddelbart varsel.
Varslingen vises på skjermen og kan inneholde lyd, visuelt signal eller vibrasjon – avhengig av telefonens innstillinger. Dette sikrer at du blir gjort oppmerksom på tilkoblingsproblemer, selv om telefonen er i lydløs modus.

5. Kameratilsyn

Hva er kameratilsyn? Kameratilsyn gjør det mulig å følge opp brukere via kamera uten fysisk tilstedeværelse. Dette gir trygghet, effektivitet og mulighet for diskret oppfølging, særlig om natten.

Krav:

  • TelluCare-kamera må være installert hos bruker.

  • Tilsyn må være aktivert i systemet.

  • Tjenesteutøveren må ha nødvendig tilgang i appen.

Typer kameratilsyn:

  • Planlagt tilsyn: Tilsyn gjennomføres på forhåndsbestemt tidspunkt.

  • Akutt kameraalarm: Kamera aktiveres etter hendelse (f.eks. fra sensoralarm).

Slik utfører du digitalt tilsyn:

  1. Åpne aktuell alarm eller planlagt oppgave.

  2. Trykk Start kameratilsyn.

  3. Vurder situasjonen – kamera kan gi bilde og lyd.

  4. Marker tilsynet som gjennomført og legg til notat.

  5. Trykk Loggfør og avslutt.

Personvern og sikkerhet:

  • Tilsyn skal følge gjeldende retningslinjer.

  • Kamera har kun visning – ingen opptak.

  • Kameraet viser statuslys når aktivt.

Tips:

  • Bruk kamera i samråd med tekniskansvarlig.

  • Varsle bruker før tilsyn når mulig.

6. Avsluttede alarmer

Slik åpner du avsluttede alarmer:

  1. Gå til Alarmlisten.

  2. Trykk på seksjonen Avsluttede alarmer.

  3. Velg mellom visning av Dine (1) eller Alle (X) alarmer. 

Bruksområder:

  • Få oversikt over tidligere utførte oppdrag

  • Forberede vaktskifte eller overlevering

  • Gå gjennom tiltak, tidsbruk og ansvar

Tips:

  • Se oppdrag gir deg tilgang til hele loggen for alarmen, inkludert fritekstnotater og vurderinger.

  • Filtreringsvalg gjør det enkelt å skille mellom egne og kollegers fullførte alarmer.

7. Avslutte vakten

Når du er ferdig på vakt, er det viktig å avslutte vakten og logge ut av TelluCare Go-appen. Gå til toppmenyen og trykk på logg ut-ikonet. Da får du valg om å avslutte vakten og logge ut.

Når du avslutter vakten, slutter du å motta varsler om alarmer på telefonen. Hvis du fortsatt ønsker å være innlogget, for eksempel for å følge opp kontinuerlig tilsyn på en annen enhet, kan du velge å bare avslutte vakten, men forbli innlogget.

8. Automatisk eskalering

Hvis ingen på vakt håndterer en alarm innen en viss tid (les nedenfor), sendes en backup-alarm automatisk til responssenteret. Responssenteret kontakter deretter vakttelefonen. Alarmen må håndteres av en tjenesteutøver.

Tidsgrense for eskalering avhenger av alarmens kritikalitet:

  • Røde alarmer: Eskaleres etter 5 minutter

  • Gule og grønne alarmer: Eskaleres etter 15 minutter

Denne funksjonaliteten sikrer at alle alarmer følges opp – også når lokalt personell er opptatt eller midlertidig utilgjengelig.

Responssenterets oppfølging kan innebære:

  • Telefonsamtale med bruker

  • Digitalt tilsyn via kamera

  • Varsling til lokalt helsepersonell

SMS-eskalering:

  • Det kan også settes opp SMS-varsling til et forhåndsdefinert nummer.

  • SMS sendes hvis ingen har akseptert alarmen innen angitt tid.

  • Oppsett håndteres av kommunens tekniske administrator.

Fordeler:

  • Økt trygghet for brukerne

  • Kontinuerlig oppfølging

  • Mindre risiko for at alarmer overses

Tips:

  • Eskaleringstid og varslingskjede kan tilpasses lokalt.

  • Kontakt teknisk ansvarlig eller Tellu-support ved behov.

8. Support og dokumentasjon

Ved behov for hjelp, mer informasjon eller opplæring, finnes det flere tilgjengelige ressurser knyttet til TelluCare Go.

Introkurs i TelluCare Go

Support i appen:

  • Gå til profilmenyen (øverst til høyre)

  • Trykk på Support

  • Der finner du:

    • Brukermanualer

    • Kontaktinformasjon til Tellu Support

Ekstern support:

Teknisk bistand:

  • Ved problemer med autentisering, tilganger eller varslinger, kontakt din kommunes teknisk ansvarlige eller virksomhetsadministrator.

Tips:

  • Oppdater appen regelmessig for best ytelse og ny funksjonalitet.

  • Sjekk varslings- og strømspareinnstillinger hvis du ikke mottar alarmer.

Takk for at du bruker TelluCare Go!