Installasjon og konfigurasjon av TelluCare Go

Innledning

TelluCare Go er en mobilapplikasjon for helsepersonell, som brukes sammen med TelluCare-tjenester. Appen gir tilgang til det online brukergrensesnittet for tjenesteutøvere og alarmvarsler mens man er logget inn. Autentisering kreves. 

 

1. Krav

2. Hvor kan jeg laste ned Appen?

3. Last ned TelluCare Go fra Google Play

4. Velg riktig konto. I de fleste tilfeller er dette det samme som kommunenavn.

5. Logg inn

6. Enhetsfunksjoner og innstillinger

7. Push varsler

8. Strømmsparing

9. Telefonnummer

Appendix: List of network host domains used

 

1. Krav

Android-versjon: Android 7 eller nyere. Appen krever også en nettleser som støtter egendefinerte faner (Chrome og Edge anbefales).

iOS-versjon: Ikke støttet for øyeblikket.

Nettverk: Stabil internettforbindelse kreves. Appen kobler seg til flere domener, så eventuelle brannmurer eller MDM-systemer må ha disse på hvitelisten.

Konto: Appen må være konfigurert for en spesifikk kunde eller organisasjon i TelluCare. Navn eller kode for tjenesten må oppgis ved første oppstart, og brukeren må autentisere seg ved innlogging.

Enhetsinnstillinger: Avhengig av hvilke funksjoner som benyttes, kan appen kreve spesifikke tillatelser. Dette blir håndtert via en oppsettsveiviser ved første oppstart.

Mobilenhetsadministrasjon (MDM): Organisasjoner som bruker MDM, kan også ha eksterne autentiseringssystemer som Azure AD.

 

 

2. Nedlasting av appen

Den offentlige versjonen av appen er tilgjengelig via Google Play Store. Søk etter "TelluCare Go" eller bruk dennelenken. Organisasjoner som bruker MDM-systemer, vil håndtere distribusjonen av appen gjennom sine respektive systemer.

Husk å holde appen oppdatert, spesielt hvis den distribueres gjennom MDM-systemet.

 

3. Last ned TelluCare Go fra Google Play

Søk etter "TelluCare Go" i Google Play Store og følg installasjonsprosessen. Hvis du installerer på vegne av en organisasjon, kan IT-avdelingen administrere dette via et MDM-system

https://play.google.com/store/apps/details?id=no.tellu.app.responder&pcampaignid=web_share 

 

4. Velg riktig konto

Når appen er installert, blir du bedt om å velge riktig konto, som vanligvis tilsvarer kommunenavnet. Tast inn navnet og trykk "OK".

 

5. Logg inn

Du kan logge inn med den autentiseringsmetoden som er valgt for din organisasjon. Følg veiledningen i appen for å fullføre innloggingsprosessen.

 

6. Enhetsfunksjoner og innstillinger

Appen benytter flere funksjoner på enheten, som kan kreve spesifikke tillatelser. Ved første oppstart gir en oppsettsveiviser instruksjoner for hvordan du aktiverer disse tillatelsene. I tillegg har appen en status- og innstillingsside som gir oversikt over enhetens innstillinger, med statusfarger som indikerer eventuelle problemer:

• Grønn: Ingen probleme
• Gul: Mindre problemer
• Rød: Kritiske feil
• Grå: Funksjonen er av eller ikke i bruk

Status- og innstillingsside

Statusen og innstillingene til den opprinnelige appen er tilgjengelige øverst til høyre på startskjermen (tannhjulikon), og som mobilinnstillinger på profilssiden som åpnes fra den øverste høyre sirkelen i Responder-nettleseren. Denne siden samler alt betydningsfullt appen vet om tilstanden til seg selv og enheten, og er det første stedet å sjekke hvis noe ikke fungerer som det skal. Statusen til appen er gruppert i flere kategorier, og hver kategori har en farget sirkel som indikerer nåværende status. Følgende statusfarger brukes:

Grønn: Ingen kjente problemer.

Gul: Et midlertidig eller mindre viktig problem. Ikke nødvendigvis noe å bekymre seg for, men hvis du opplever problemer, kan dette være et hint.

Rød: Feil - denne funksjonaliteten fungerer for øyeblikket ikke eller er feil konfigurert.

Grå: Av/på ikke brukt.

System
For enheten og appen. Den er grønn så lenge enheten din oppfyller OS-kravene. Versjonsnumrene for OS og app finnes her, og bør alltid inkluderes i feilrapporter. Et navn som identifiserer enheten vises, og kan endres. Den opprinnelige verdien er hvordan enheten er navngitt i det underliggende systemet. Navnet brukes til å identifisere enheten i tjenesten når den er logget inn.

Distribusjon
Instansen av TelluCare appen kobler til. Statusen her reflekterer om appen kan koble til back-end, og eventuell status rapportert av back-end. Alle kunder bruker produksjonsinstansen, og en endring av instansen kan bare gjøres i de skjulte feilsøkingsinnstillingene (beskrevet nedenfor). Ikke-produksjonsinstanser vil typisk ha en gul status. Hvis rød, kan ikke bakenden nås (sjekk nettverkstilkoblingen din).

Tjeneste
Tjenesten (helsevirksomhet) vi logger på. Dette viser hvilken helsevirksomhet appen er konfigurert for å bruke, og statusen til gjeldende økt (grå hvis ingen). Tjenesten ble valgt ved første oppstart, og kan senere endres her. Statusen viser tidsstempelene knyttet til autentiseringen: Logget inn er når brukeren ble autentisert (sesjonsstart). Siste oppdatering er opprettelsen av gjeldende token (den siste oppdateringen). Oppdatering nødvendig av er når gjeldende token utløper (det vil vanligvis bli automatisk oppdatert). Til slutt, Sesjon utløper er utløpet til fornyelsestokenet.

Nettverk
Statusen til gjeldende nettverkstilkobling, som rapportert av enhetens OS. Dette viser bare om vi har en nettverkstilkobling, og om vi har tilgang til internett. Dette er avgjørende for appfunksjonaliteten, så et godt punkt å sjekke for feil.

7. Push varsler

TelluCare Go benytter telefonens varslingssystem for å sende alarmmeldinger. Appen gir veiledning om hvordan du aktiverer push-varsler, inkludert viktige innstillinger som må være på plass for at varsler skal fungere optimalt. Fra og med Android 13 kreves det eksplisitt tillatelse for varsler.

Varsler kan tilpasses for ulike kategorier:

• Normale varsler

• Moderate varsler

• Alvorlige varsler

Appen gir mulighet for testing av varslene via innstillingssiden.

I Android-varslingsystemet er varsler organisert i kanaler, definert av appen de tilhører. Hver kanal har sine egne innstillinger, som påvirker hvordan varsler leveres til brukeren. TelluCare Go-appen definerer en kanal for hver av de tre kritiske kategoriene som brukes for alarmer:

1. Normale varsler
2. Moderate varsler
3. Alvorlige varsler

Android-systemet lar brukeren tilpasse varsleinnstillingene for hver kanal individuelt, og til og med deaktivere kanaler. Appen gir en tydelig lyd for hver av kanalene, spilt av når en ny varsel leveres, men dette kan også endres. I Varsling-delen av Status- og innstillinger-siden (se skjermbildet ovenfor) er det en undermeny for Varslingskanaler. Gå inn her for å se den detaljerte statusen for hver kanal. Her, samt i oppsettsveiviseren, kan hver kanal testes - trykk på Test-knappen for å legge ut en testvarsling. Følgende egenskaper er oppført for hver kanalstatus:

• Aktivert: Hvis denne kanalen er aktivert i innstillingene.
• Gjeldende nivå: Varslingssystemet rapporterer et prioritetsnivå for kanalen, som gjenspeiler de gjeldende innstillingene. Et høyere nivå bør indikere at meldinger sendes på mer påtrengende måter (vis banner øverst på skjermen, spill av lyd osv.).
• Ønsket nivå: Nivået appen har spesifisert for denne kanalen. Hvis det gjeldende nivået er lavere enn ønsket, har brukeren endret innstillingene for denne kanalen.

Basert på disse verdiene er kanalstatusen grønn hvis den er på ønsket nivå, gul hvis den er under ønsket nivå og rød hvis den er deaktivert eller langt under ønsket nivå. Konfigurasjonen av kanalene gjøres i appinnstillingene i OS-et. En lenke til dette er gitt, både i oppsettsveiviseren og Status- og innstillinger-skjermen (på en administrert telefon kan tilgang til dette være begrenset). De nøyaktige innstillingene og hva de kalles varierer med Android-versjon og telefonprodusent. Hvis det gjøres endringer, sjekk effekten på kanalstatusen i appen. Noen telefoner kan ha ekstra funksjoner som ikke finnes i standard Android, for eksempel å gjenta varsler. 

Lyden som spilles når en varsel leveres, avhenger av kanalinnstillingene (om lyd spilles av, og hvilken lyd som skal brukes), men også lydvolumet som er satt på telefonen. Varslingsstatusen viser dette lydvolumet, i prosent. Det som er viktig å være klar over, er at Android har forskjellige lydvolumer for forskjellige typer lyd. De fleste telefoner har en lydvolumknapp, men denne justerer bare ett av volumene, og dette er vanligvis ikke det som brukes for varsler. Volumjusteringen vises på skjermen, og det vil være tre prikker (...) for å vise frem hele settet med lydvolumer som kan justeres. Telefonen har også en stille/«ikke forstyrr»-modus, som kan forhindre at varselslyder spilles av. Den totale varslestatusen på Status- og innstillinger-skjermen vil være rød hvis varsler er deaktivert, ellers avhenger det av statusen til hver kanal og lydvolumet. En Varslingslogg er tilgjengelig fra Status- og innstillinger-siden, som viser alle varslerelaterte meldinger mottatt fra bakenden.

Hvordan overstyrer jeg varslerlyden på en Samsung Galaxy XCover 5?

For å overstyre varslerlyden på en Samsung Galaxy XCover 5, ved å følge disse trinnene, kan du enkelt overstyre og tilpasse varsellydene på din Samsung Galaxy XCover 5 etter dine preferanser.

Åpne Innstillinger:

• Sveip ned fra toppen av skjermen for å åpne varslingspanelet, og trykk på tannhjulikonet for å gå til Innstillinger.

1. Overstyre varsellyden for spesifikke apper:
   Hvis du vil overstyre varsellyden for spesifikke apper som for eksempel Tellucare Go, kan du tilpasse varsler enda mer detaljert. Gå til "Apper" > [Velg Tellucare Go] > "Varsler".
   
   
2. Tilpass varselskanaler:

Sørg for at "Tillat lyd og vibrasjon" er aktivert. Du vil se forskjellige kanaler av varsler som du kan tilpasse individuelt. Når du har valgt en kanal, klikker du på kanalen og deretter på "Lyd" for å velge den som passer best for deg. Du kan også justere lydvolumet her.

 

 

Merk: Hvis telefonen din er konfigurert med Microsoft Intune, kontakt din IKT-avdeling for hjelp til å endre innstillingene. Vær også oppmerksom på at hvis du overstyrer varslingstonen som spesifisert ovenfor, må du avinstallere og installere appen på nytt for å gjenopprette de originale innstillingene fra Tellu.

 

Gjentatte varsler

Av og til kan helsepersonell gå glipp av viktige varsler når de er opptatt med pasienter. For å takle dette problemet implementerte vi en funksjon som gjentar varsler flere ganger inntil de blir håndtert. Dessverre har denne funksjonaliteten vist seg å være upålitelig og kan forvirre brukerne, spesielt når telefonens skjerm er avslått. Derfor har vi bestemt oss for å fjerne denne tilnærmingen i Tellucare Go versjon 3.0 og alle fremtidige versjoner. Hvis du har spørsmål om hvordan varslingene fungerer nå, er du velkommen til å kontakte oss.

8. Strømsparing

Telefonsystemet har ulike mekanismer for å spare batteri, hovedsakelig for å begrense strømforbruket når skjermen er av, ved å slå av prosessoren og nettverksradiene så mye som mulig. For TelluCare Go kan dette påvirke mottak av Firebase-meldinger fra bakenden, og forsinke varsler. Derfor har vi noen status i oppsettsveiviseren og status- og innstillingsiden, samt lenker til relevante systeminnstillinger. Merk at noen strømsparemekanismer er dynamiske og varierer fra system til system. Vi beskriver kort mekanismene nedenfor.