[Ny] TelluGo – brukermanual

Alarmer videresendt fra responssenter: Responssenteret mottar og avklarer alarmene og videresender alarmer med behov for oppfølging av lokalt personell i hjemmetjenesten eller omsorgsboliger.

Alarmer direkte til TelluGo: Lokalt personell mottar og håndterer alarmer utløst av bruker.med eventuell eskalering til responssenter hvis alarmen ikke blir håndtert (ikke for kommuner uten responssenter som back-up).

Kombinasjon: TelluCare gir full fleksibilitet til ulik alarmruting til ulike tider på døgnet. Dette kan være nyttig for omsorgsboliger uten bemanning på natt. Det er også mulig å motta enkelte alarmtyper direkte i TelluGo som for eksempel alarmer fra medisindispensere.

Logge inn og starte en ny vakt

Når du åpner TelluGo, må du logge inn med din bruker. Du velger innloggingsmetoden som organisasjonen din har satt opp. Du kan møte én av disse autentiseringsmetodene:

Logg inn – [kommunenavn] (Entra ID)
Logg inn med jobb-/kommunekontoen din. Du kan bli sendt videre til organisasjonens innloggingsside.
ID-porten (BankID)
Logg inn med BankID (eller annen ID-porten-metode) dersom kommunen/organisasjonen bruker dette.
Brukernavn og passord (med eller uten 2-faktor)
Skriv inn brukernavn og passord. Hvis 2-faktor er aktivert følger du instruksjonene (f.eks. engangskode).

Tips: Hvis du er usikker på hvilken metode du skal bruke, kontakt nærmeste leder/lokal administrator/IT – innloggingsmetoden styres av organisasjonen.

Når innloggingen er fullført, blir du enten bedt om å velge rolle – dersom du har flere roller (for eksempel tjenesteutøver i ulike grupper) – eller sendt direkte til 'Vaktinnstillinger'. Her velger du hvilke gruppe(r) du skal følge opp alarmer fra i den aktuelle vakten.

Velg riktig rolle (hvis du har flere) og riktig gruppe for vakten.
Dette sikrer at du mottar riktige alarmer og ser riktig informasjon.

Viktig: Feil gruppe/rolle kan føre til at du ikke mottar alarmene du skal ha, eller mottar alarmer du ikke skal ha.

Pushvarsling og mottak av alarmer

Når en ny alarm mottas i TelluGo, varsles du med et push-varsel på mobilen. Varslet vises både på låseskjermen og i telefonens varslingssenter. Hvor lenge varselet er synlig, avhenger av innstillingene for push-varsler på mobilen. Alle mottatte push-varsler lagres i telefonens varslingssenter.

Når du trykker på tekstvarselet kommer du inn i alarmlisten.

I tillegg til tekstvarsel mottar du et lydvarsel. Hvordan lydvarselet oppleves, varierer mellom Android og iOS.

Pushvarsling på Android
På Android-enheter benytter TelluGo forskjellige lydvarsler for å skille mellom alvorlighetsgrader: Rød (Alvorlig), Gul (Haster), Grønn (Vanlig)

Dette gjør det mulig å høre alvorlighetsgraden på alarmen uten å se på skjermen.

Pushvarsling på iOS
På iOS-enheter mottas alarmer som push-varsler med telefonens standard varsellyd.

Alvorlighetsgrad vises i appen og på alarmkortet, ikke gjennom ulike varsellyder
Alle alarmer må åpnes i TelluGo for å se prioritet (rød, gul eller grønn)

Sørg for at varsler for TelluGo er aktivert i iOS-innstillingene, slik at du ikke går glipp av alarmer. Velg også en tydlig lyd som varslingslyd.

Hvordan kritikalitet bestemmes
Hvordan alarmens alvorlighetsgrad settes, avhenger av hvordan alarmen mottas:

Alarmer videresendt fra responssenter
Kritikaliteten settes av operatørene i responssenteret før alarmen videresendes til TelluGo.
Alarmer som går direkte til lokalt personell
Kritikaliteten bestemmes av alarmtypen. De fleste slike alarmer vil ha gul (Haster) prioritet.

Alarmlisten – sortering og prioritering av alarmer
Alarmlisten gir en strukturert og prioritert oversikt over alle innkommende alarmer og avsluttede alarmer. Alarmer sorteres automatisk etter alvorlighetsgrad og tidspunkt:

Rød (Alvorlig)
Vises alltid øverst i listen, uavhengig av når alarmen kom inn.
Gul (Haster)
Prioriteres under røde alarmer.
Grønn (Vanlig)
Vises nederst i listen.

Innenfor samme alvorlighetsgrad vises eldste alarm øverst. I praksis plukkes alarmer fra toppen av listen.

Håndtering av alarmer

Trygghetsalarmer og sensoralarmer – videresendt fra responssenter (andrelinje)

Trykk 'Ta oppdrag' for å akseptere alarmen.
- Status endres til 'Akseptert' og du blir satt som ansvarlig for alarmen.
Hvis du ikke kan følge opp alarmen, trykk Fristill oppdraget.
- Alarmen går tilbake til status Ubehandlet og kan håndteres av andre.
Se gjennom 'Viktig informasjon om bruker' og informasjonen som er sendt fra responssenteret:
- De har logget årsak og kommentarer.
Hvis alarmen kommer fra en mobil trygghetsalarm (for eksempel Novo Go):

- Åpne kartvisning for å sjekke brukerens posisjon.
Ved behov kan du kontakte bruker via privat telefon.
Når du ankommer bruker, trykk 'Start oppdrag' for å registrere ankomsttidspunkt.

Kameraalarmer/planlagte kameratilsyn – videresendt fra responssenter (andrelinje)

Følg flyten som er beskrevet over
Ved behov kan du i tillegg starte kamera for ny avklaring før fysisk oppfølging. All bruk av kamera vil loggføres i innsynsloggen.
Når du ankommer bruker, trykk 'Start oppdrag'.
- Dette registrerer ankomsttidspunkt automatisk

Trygghetsalarmer og sensoralarmer – direkte i TelluGo (førstelinje)

Trykk Ta oppdrag for å akseptere alarmen.
- Status endres til 'Akseptert'.
Hvis du ikke kan følge opp, velg 'Fristill oppdraget'.
Samtale med enheten settes opp og du kan velge ‘Besvar samtale’ eller ‘Avslå samtale’ (begge valg nullstiller enheten og bruker kan trykke igjen).
Samtalen kommer inn som en vanlig telefonsamtale og du legger på når hendelsen er avklart.
Når du ankommer bruker, trykk 'Start oppdrag' for å registrere ankomsttidspunkt.

Fullføre oppdrag (loggføring og avslutning)

Når oppdraget er ferdig, velg 'Fullfør oppdrag'.
Velg riktig årsak for journalføring.
Skriv eventuelle tilleggsopplysninger i fritekstfeltet.
Trykk 'Loggfør og avslutt'.
- Alarmen flyttes til 'Avsluttede alarmer'.
- Alarmkortet viser om overføringen til VKP og jorunalsystemet feilet eller gikk igjennom.

Over journalføringsalternativene kan du se om journalføring er aktivert for din organisasjon.

Flere alarmer fra samme bruker

Hvis det kommer nye alarmer fra samme bruker mens en alarm allerede er aktiv vil du få et nytt pushvarsel:

Den nye alarmen vil vises sammen med på den pågående alarmen

Alle hendelser og tilhørende tidspunkter er synlige i alarmkorte

Avsluttede alarmer og historikk

Gå til 'Alarmlisten' i TelluGo.
Trykk på seksjonen 'Avsluttede alarmer'.
Velg ønsket visning:

Dine – viser alarmer du selv har fullført.
Alle – viser alle avsluttede alarmer de siste 24 timer

For å se detaljene om en avsluttet alarm kan du trykke på alarmkortet.

Eskalering av alarmer

Hvis ingen på vakt håndterer en alarm innen angitt tid, sendes alarmen automatisk tilbake/videre som en backup-alarm til responssenteret. Responssenteret følger deretter opp alarmen og kontakter vakttelefonen. Alarmen må fortsatt håndteres av en tjenesteutøver.

Alarmer som er videresendt fra responssenteret:

Rød: eskaleres etter 5 minutter
Gul og grønn: eskaleres etter 15 minutter

Alarmer direkte til TelluGo kan ha en ønsket tid for eskalering. Tellu anbefaler 5–5 minutter. Dette sikrer rask oppfølging og også av potensielt kritiske alarmer. Eskalerte alarmer som ikke trenger oppfølging avsluttes av responssenteret.

Det er også mulig å settes opp lokal SMS-varsling til et forhåndsdefinert nummer.

SMS sendes dersom ingen har akseptert alarmen innen angitt tid
Oppsett og administrasjon håndteres av kommunens virksomhetsadministrator.

Skru av alarmer midlertidig

Åpne menyen øverst til venstre i TelluGo.
Gå til Brukere.
Søk opp og velg aktuell bruker fra brukerlisten.
Trykk på bjelle-ikonet for alarmer.
Velg hvor lenge alarmene skal være skrudd av.

Alarmene er nå midlertidig deaktivert for valgt tidsperiode. Når alarmer er skrudd av på denne måten:

vil alarmer fortsatt gå til responssenteret, men de kan ikke bli videresendt til TelluGo

Alarmene aktiveres automatisk igjen når valgt tidsperiode er utløpt.

Logge ut og avslutte vakten

Når du er ferdig på vakt, er det viktig å avslutte vakten korrekt slik neste tjenesteutøver som logger inn på telefonen ikke får problemer eller blir logget inn som feil person.

Gå til toppmenyen i TelluGo.
Trykk på 'Logg ut-ikonet'.
Du får nå to valg:

Avslutt vakt og logg ut
Avslutt vakt, men forbli innlogget (brukes hvis du skal fotsette oppfølging av for eksempel tilsyn på en annen enhet)

Hvis du er logget inn med EntraID er det viktig å huske å avslutte Microsoft innloggingen også. Den skal komme opp automatisk etter at du har bekreftet utlogging fra TelluGo

Innstillinger i TelluGo

Roller: Brukes bare hvis du har flere roller og trenger å bytte rolle (f.eks. mellom operatør/ansatt i tjeneste).
Registrering av ID: Hvis du mangler eller har feil ID registrert (for eksempel fødselsnummer, som man trenger for journalføring og innlogging med ID-porten), kan du endre det her.
Vaktinnstillinger: Brukes når du skal endre hvilke grupper du følger opp i en vakt.
Brukermanualer: Lenker til denne brukermanualen.
Personverninnstillinger: Innstillinger knyttet til personvern og samtykker.
Mobilinnstillinger: Her kan du kontrollere innstillinger som påvirker bruken av TelluGo på mobilen (f.eks. varslinger/versjon av appen, etc).
Språkvalg: TelluGo støtter: norsk, svensk, engelsk, fransk og italiensk.
Logg ut: Det er viktig å logge ut ved endt vakt. Du kan logge ut:

- via Profilmenyen
- via egen logg ut-knapp i toppmenyen

Anbefaling: Logg alltid ut når vakten er ferdig – spesielt hvis flere deler enhet, eller hvis du bytter rolle/vakt.

Avstand til tjenestemottaker

Telle Go kan vise avstanden til tjenestemottaker når en alarm er utløst. Det gjør det enklere å vurdere hvem som er nærmest brukeren, slik at oppdrag kan prioriteres bedre og ressursene brukes mer effektivt.

Funksjonen er en første versjon som nå er ute til utprøving. Ønsker du å delta i utprøvingen eller gi innspill, ta kontakt på support@tellu.no.

Slik fungerer avstandsvisningen

Avstanden beregnes i luftlinje mellom tjenestemottakers registrerte adresse og tjenesteutøverens posisjon. Dette gir en rask indikasjon på hvem som er nærmest.

For faktisk kjøreavstand og reisetid kan du åpne navigasjon direkte i Google Maps fra appen.

Slik aktiverer du funksjonen

Visning av avstand aktiveres i Tellu Go under Vaktinnstillinger → Posisjonssporing → Spor min posisjon.

Forutsetninger

Tjenestemottakers adresse må være registrert.
Posisjonstjenester må være aktivert på tjenesteutøverens enhet.
Google Maps må være installert på telefonen for å bruke navigasjon.

Godt å vite

Avstanden er veiledende og kan påvirkes av kvaliteten på posisjonsdataene. Bruk den som en indikasjon, ikke som eksakt kjøreavstand.

Feilsøking og støtte i TelluGo

Slå av strømsparing for appen i telefonens innstillinger for å sikre at varsler alltid kommer frem.
På Android 13 og nyere: Sørg for at push-varsler er aktivert manuelt (krever eksplisitt tillatelse).
Telefonnummer hentes automatisk, men kan redigeres i profilmenyen ved behov.
Ved problemer med autentisering eller tilganger, kontakt din kommunes teknisk ansvarlige eller virksomhetsadministrator.
Oppdater appen regelmessig for best ytelse og ny funksjonalitet.
Sjekk varslings- og strømspareinnstillinger hvis du ikke mottar alarmer.
Besøk: https://support.tellu.no