Se status for notifikasjoner ved alarmer
TelluGo versjon 4.0+ kan sende informasjon om mottatte alarmnotifikasjoner til TelluCare-plattformen. Denne informasjonen blir tilgjengelig for teknisk administrator og helseadministrator i webgrensesnittet, hvor den kan brukes til å undersøke og feilsøke manglende eller forsinkede varsler.
Hvordan fungerer det?
Når TelluGo mottar en alarmnotifikasjon på en Android-enhet, sender appen en mottaksbekreftelse tilbake til Tellu-plattformen. Samtidig registreres relevant informasjon om telefonens status på mottakstidspunktet, for eksempel nettverkstilkobling og om batterisparing var aktivert.
Denne informasjonen vises ikke i TelluGo-appen, men gjøres tilgjengelig i webgrensesnittet for teknisk administatorer og helseadministatorer.
Hvor finner du informasjonen?
Informasjon om notifikasjonsstatus er tilgjengelig på to steder:
Hendelseslogg på tjenestemottakeren
I hendelsesloggen kan du se hvilke mottakere som har fått alarmnotifikasjonen, samt tidspunktet den ble levert.
Vakthistorikk på systembrukeren
I vakthistorikken til den enkelte systembrukeren finner du mer detaljert informasjon om notifikasjonen, blant annet:
- Om notifikasjonen ble mottatt på telefonen
- Tidspunkt for mottak
- Hvilken nettverkstilkobling enheten har
- Om batterisparing var aktivert
Hvordan kan informasjonen brukes?
Notifikasjonsstatus kan være nyttig ved feilsøking av alarmleveranser. Informasjonen kan bidra til å avklare om:
- Notifikasjonen ble levert til telefonen
- Telefonen hadde nettverkstilkobling da notifikasjonen ble mottatt
- Batterisparing kan ha påvirket leveringen
- Andre innstillinger på enheten kan ha påvirket varslingen
Viktige begrensninger
Støttes kun på Android
Mottaksbekreftelse for notifikasjoner støttes foreløpig kun på Android-enheter.
Når en Android-enhet mottar en alarmnotifikasjon, registrerer TelluGo at notifikasjonen er mottatt og sender informasjonen til Tellu-plattformen.
På iOS registreres ikke mottak av notifikasjoner på samme måte. Den detaljerte informasjonen om når en notifikasjon ble mottatt på telefonen er derfor ikke tilgjengelig for iOS-brukere.
Telefoninnstillinger kan påvirke varslinger
Selv om en notifikasjon er levert til telefonen, kan lokale innstillinger på enheten påvirke om brukeren faktisk mottar eller oppfatter varslingen som forventet.
Eksempler på dette er:
- Varsler er deaktivert for TelluGo
- Lavt eller dempet varselvolum
- Batterisparing er aktivert
- Batteribegrensninger satt av operativsystemet
- Varslingsinnstillinger konfigurert for ulike alarmnivåer
Det er derfor viktig å være klar over at en levert notifikasjon ikke nødvendigvis betyr at brukeren har sett eller hørt varslingen.
Vær oppmerksom på
Mottaksbekreftelsen sendes når TelluGo mottar notifikasjonen og rekker å rapportere dette tilbake til Tellu-plattformen. I enkelte situasjoner kan en slik bekreftelse mangle, selv om notifikasjonen har blitt sendt.
Dette kan for eksempel skje dersom:
- Appen er stoppet eller begrenset av operativsystemet
- Batterisparing eller andre batteribegrensninger hindrer appen i å kjøre normalt
- Telefonen ikke får kontakt med backend etter at notifikasjonen er mottatt
Manglende mottaksbekreftelse betyr derfor ikke nødvendigvis at notifikasjonen ikke nådde telefonen, men at systemet ikke har kunnet bekrefte mottaket.
Funksjonen er tilgjengelig fra og med TelluGo versjon 4.0.