Jeg får ikke opp videostrømmen i applikasjonen for å utføre TelluVision. Hva kan dette skyldes?
Denne artikkelen gir deg veiledning på feilsøking av kamera.
Får du ikke opp videostrømmen i Digitalt tilsyn? Sjekk dette
Hvis videostrømmen ikke vises i Digitalt tilsyn‑applikasjonen, anbefaler vi at du går gjennom punktene nedenfor:
1. Er kameraet online og har det strøm?
I TelluCare eller TelluGo‑applikasjonen, under fanen Digitalt tilsyn, vises et ikon som forteller om kameraet er online:
- Grønn ikon → kamera er tilkoblet
- Rød ikon → kamera er offline
Hvis ikonet er rødt:
- Sjekk at kameraet har strøm
- Sjekk nettverkstilkoblingen (via router eller lokalt nettverk)
LED‑indikator på kameraet
Kameraets lysdiode viser status:
| Status LED | Betydning |
|---|---|
| Av | Kamera er tilkoblet og fungerer normalt |
| Grønn | Lyser i ca. 10 sekunder etter vellykket oppstart |
| Oransje | Lyser ved oppstart. Blinker ved firmware‑oppdatering eller fabrikkreset |
| Oransje/rød | Blinking betyr at nettverksforbindelsen mangler eller er brutt |
| Rød | Feil ved firmware‑oppgradering |
👉 Hvis kameraet viser rød eller oransje diode over tid, og applikasjonen samtidig viser rødt ikon, ta kontakt med oss her for hjelp.
2. Er du innenfor definert tilsynstid?
Tilsynstid er satt på hver enkelt tjenestemottaker sin profil, og kan justeres av de med rolle som teknisk administrator.
Hvis du forsøker å se video utenfor denne tidsperioden, vil videostrømmen ikke være tilgjengelig.
3. Har du tilgang til aktuell tjenestemottaker?
Virksomhetsadministrator for kontoen kan sjekke og bekrefte at du har nødvendig tilgang til tjenestemottakeren du forsøker å se video fra.
Les denne artikkelen for flere alternativer for feilsøking.
Dersom du fortsatt ikke får opp videostrømmen, ta kontakt med oss på support så skal vi hjelpe deg videre med feilsøking!