Jeg får ikke logget inn i TelluResponse, hva skyldes det?
Hvis du opplever problemer med innlogging i TelluResponse, kontroller følgende:
1. Bruker du riktig konto?
Noen kommuner har flere kontoer.
Kontroller at du har tilgang ved å kontakte administrator i kommunen. Administrator kan bekrefte om du har korrekt tilgang både til applikasjonen og til riktig konto.
2. Bruker du riktig påloggingsmetode?
Du kan logge inn med:
- Brukernavn og passord, eller
- ID-porten, eller
- Entra ID
Hvilken metode du skal bruke, avhenger av hvordan din systembruker er satt opp.
Er du usikker? Kontakt administrator i kommunen for å få avklart hvilken metode som gjelder for deg.
3. Har du glemt eller mistet passordet?
Ta kontakt med administrator i kommunen for å få tilbakestilt passordet ditt.
(Gjelder kun hvis du bruker brukernavn og passord – ikke hvis du bruker ID-porten.)
4. Er ID-porten tilgjengelig?
Sjekk status hos Digitaliseringsdirektoratet dersom du bruker ID-porten for innlogging.
Ustabilitet eller nedetid på ID-porten kan påvirke innlogging og bruk av Digitalt tilsyn. Status for ID-porten finner du her.
(Dette gjelder kun hvis kontoen din er satt opp med ID-porten som autentiseringsløsning.)
5. Er Entra ID tilgjengelig?
Entra ID er en tjeneste levert av Microsoft. Og du kan sjekke status hos de her.
6. Bruker du riktig innloggingsadresse?
Sørg for at du logger inn via riktig URL:
👉 https://www.KOMMUNENAVN.tellucare.no
Får du fortsatt ikke logget inn?
Dersom problemet vedvarer, kan administrator eller 1. linje support i kommunen kontakte oss ved å sende inn en henvendelse her.
For at vi skal kunne feilsøke effektivt, trenger vi:
- Hvilken kommune det gjelder
- Hvilken konto som brukes
- Hvilken systembruker som har problemer
Send gjerne også med brukernavnet ditt.
Hvis vi trenger fødselsnummer, tar vi direkte kontakt — du skal ikke sende dette i en henvendelse.