Hvorfor trenger iLOQ S50‑appen så ofte en ny registreringsmelding?
hvis en telefon mister tilgang til låssystemet, selv om den tidligere er registrert, bør du først kontrollere om automatisk klokkeinnstilling er aktivert og om telefonens tid er riktig.
Dersom enkelte telefoner mister tilgang til låssystemet, selv om registreringsmelding/aktiveringslenke tidligere er benyttet, kan følgende punkter kontrolleres før feilen meldes inn til Tellu Support:
**Automatisk klokkeinnstilling / manuell tidsendring**
Har du slått av automatisk klokkeinnstilling, eller endret telefonens tidsinnstilling manuelt?
iLOQ S50-applikasjonen tolker endring av tidsinnstilling på telefonen som et mulig forsøk på manipulering (for eksempel for å unngå validering), og vil derfor nekte tilgang til applikasjonen. Aktiver automatisk tid (vanligvis under systeminnstillinger på telefonen), og send deretter en ny registreringsmelding til telefonen.
**Systemoppdatering**
Større system- eller programvareoppdateringer kan medføre at enkelte innstillinger eller tilganger endres. Dersom telefonen nylig har gjennomført en oppdatering og restart, kan dette være årsaken. Send en ny registreringsmelding til telefonen.
**IT/IKT-endringer**
Dersom telefonen er administrert via flåtestyring (Mobile Device Management), kan endringer gjort av IT/IKT i kommunen føre til at enheten må registreres på nytt. Send da en ny registreringsmelding til telefonen.
**Andre feil**
Hvis ingen av punktene over forklarer problemet, ber vi deg ta kontakt med Tellu Support slik at vi får registrert feilen. Vi ønsker gjerne en skjermdump fra telefonen når du står i appen, samt tidspunkt for når feilen oppstod.