Hvorfor får jeg varsler selv om jeg er logget ut?
Noen kunder opplever at appen sender varsler selv om de tror de er logget ut. Hvordan kan det skje? Det enkle svaret er at de ikke har logget ut selv.
Her er en litt grundigere forklaring:
I TelluCare har vi to nivåer av tilstedeværelse:
1. Autentisering og autorisasjon
Når du logger inn i appen eller webappen, bekrefter du først hvem du er. Dette kan skje med brukernavn og passord, kommunal bruker (Azure AD) eller BankID.
Denne prosessen sørger for at du er autentisert (vi vet at du er du) og autorisert (vi vet hvilke rettigheter du har).
2. Tilstedeværelse som tjenesteutøver
Dersom du har rollen tjenesteutøver, må du også velge tjenestested eller tjenestemottakergrupper. Dette gjør du i vaktinnstillinger i profilmenyen.
Når du velger en gruppe, sier du ifra til systemet at du skal motta varsler fra denne gruppen.
Hvorfor kommer det varsler når jeg virker å være utlogget?
Når du logger ut manuelt, blir du også tatt av vakt. Da stopper varslene.
Men hvis du blir automatisk logget ut fordi appen har stått ubrukt for lenge, vet systemet ikke om du faktisk er ferdig på jobb eller om det bare er et teknisk problem. Derfor lar systemet deg fortsatt stå som på vakt, og varsler blir fortsatt sendt til telefonen din.
Varslene sendes direkte til telefonen – ikke til appen – og fungerer derfor uavhengig av innlogging.
Hvordan unngår du dette?
Hvis du ikke vil ha varsler etter endt vakt:
➡️ Logg ut manuelt når du er ferdig på jobb.
Selv om du har blitt automatisk logget ut:
➡️ Logg inn og deretter ut igjen, så vet systemet sikkert at du ikke lenger er på vakt.