Hvorfor får jeg ikke logget meg inn i Phoniro Home Care‑appen?
det kan være knyttet til lisenskode, brukernavn og passord, og automatisk deaktivering av appen
Jeg får ikke logget inn i appen(førstegangsregistrering) – hva bør jeg sjekke?
- «Mangler identifikator» (16-sifret lisenskode): kontroller at du har mottatt en gyldig og oppdatert kode fra brukerstøtte eller administrator på arbeidsplassen din
- «Feil identifikator»: Android og iPhone benytter ulike lisenskoder. Kontroller at du bruker korrekt identifikator for din enhet, og at alle sifre er tastet inn riktig
- Meldingen «Feil brukernavn og passord»: Kontroller at du har fått riktig brukernavn og passord. Dersom dette stemmer, ta kontakt med brukerstøtte/administrator for å bekrefte at telefonen din er registrert på riktig organisasjon i Phoniro Care
Jeg får ikke logget inn i appen (jeg har registrert og brukt appen tidligere uten problemer) – hva bør jeg kontrollere?
- Kontroller at du ikke får beskjed om å legge inn identifikator på innloggingsbildet, og at du bruker korrekt identifikator dersom dette etterspørres
- Kontroller om appen er utdatert. Versjoner før august 2019 oppdateres ikke automatisk via Google Play/App Store. Dersom du har en eldre versjon, slett applikasjonen og last den ned på nytt gjennom Google Play/App Store. Du kan se hvilken versjon du har ved å gå til «Om appen» inne i applikasjonen
- Dersom du ikke har brukt appen på 6 måneder, blir den automatisk deaktivert. Slett applikasjonen, last den ned på nytt, og be brukerstøtte/administrator om å registrere telefonen din på nytt i systemet (gjennomfør førstegangsregistrering på nytt)