Hvorfor får jeg ikke låst meg inn hos tjenestemottaker(e) i Phoniro Home Care‑appen?
Her finner du en kort oversikt over vanlige feil og hva du kan gjøre:
-«mangler aksess» -kontroller at tjenestemottaker ligger i riktig organisasjon, og at din administrator har koblet telefonen din til korrekt underorganisasjon.
-«lavt batteri» eller «kritisk lavt batteri» -driftsansvarlige for e-lås i din kommune har sannsynligvis fått varsel via driftssystemet. Dersom feilmeldingen gjentar seg over flere dager, bør de kontaktes for å informere om batterivarselet.
-du hører "motorlyd" i låsen, men ingenting skjer -kontroller at døren er trykket godt nok inntil karmen ved å presse døren mot karmen. Enkelte dører må også trykkes eller holdes svakt oppover.
-ingen lyd og ingen kontakt med låsen -dersom du ikke får kontakt med låsen i det hele tatt, kan batteriet være helt utladet. Kontakt driftsansvarlig slik at de kan feilsøke låsen.
Du får plutselig ikke låst opp hos noen tjenestemottakere. Hva kan være årsaken?
-Kontroller at Bluetooth er aktivert på telefonen din.
-Gå inn på innstillingsikonet og trykk deretter på «Oppdater informasjon» for å sikre at du ikke har utdatert informasjon i applikasjonen.
-Kontroller servertilkobling. Nederst under innstillingsikonet finner du «Kontroller servertilkobling». Trykk på denne for å verifisere at du har kontakt med Phoniro Care-serveren. Dersom det ikke er servertilkobling, kan dette ha flere årsaker, men tap av dekning eller planlagt nedetid er de vanligste. Hvis administrator bekrefter at det ikke er planlagt nedetid, bør du kontakte Tellu Support for å melde inn saken.
Ta kontakt med Tellu Support dersom du fortsatt har problemer med å låse deg inn hos tjenestemottaker(e).