Hvordan konfigurere alarmhåndtering

Når virksomheten bestiller tjenesten Aktiv Trygghet fra Tellu, opprettes det automatisk en hovedgruppe kalt Responstjenester. Alle undergrupper som opprettes under Responstjenester, synkroniseres automatisk med responssystemet.

Konfigurasjonen av alarmhåndtering for en gruppe bestemmer hvordan alarmer rutes, mottas og følges opp. Som en del av alarmhåndteringen konfigureres også alarmrutingen, som bestemmer hvor alarmene sendes og hvem som mottar dem.

Hver gruppe kan kun ha én type alarmhåndtering.

Rollen Virksomhetsadministrator kan administrere og konfigurere alle typer responstjenester for organisasjonen. Administratorrollen kan tildeles både på toppnivå og på undergrupper.

Når du oppretter en gruppe, velger du hvilken type alarmhåndtering gruppen skal benytte.

For hver gruppe som opprettes under Responstjenester, opprettes det automatisk en brukergruppe med samme navn. Alle brukere som legges til i brukergruppen, vil følge alarmhåndteringen som er konfigurert for den tilhørende gruppen.

1. Gå til menypunktet Organisasjon.
2. Marker Responstjenester og opprett en ny gruppe. Systemet oppretter automatisk en brukergruppe med samme navn.
3. Velg hvilken type alarmhåndtering gruppen skal ha.
4. For å se alarmhåndteringen som er konfigurert på ulike grupper, aktiver filtervalget Alarmhåndtering ved å klikke på filterikonet øverst i organisasjonstreet.

Valgene for alarmhåndtering avgjør hvilken alarmruting gruppens alarmer skal følge, og avhenger av hvilke alarmmottak virksomheten skal benytte og hvilke responstjenester som er bestilt.

Tilgjengelige typer alarmhåndtering:

Bemannet responssenter

Alarmer sendes til responssenteret. Operatørene vurderer alarmen og kontakter hjemmetjenesten eller annen avtalt responstjeneste ved behov.

Bemannet responssenter med TelluCare Go

Alarmer sendes først til responssenteret. Operatørene videresender relevante alarmer til TelluCare Go for videre oppfølging.

Bemannet responssenter med eSense

Alarmer sendes først til responssenteret. Operatørene videresender relevante alarmer til eSense/LMP for videre oppfølging.

Direkte til TelluCare Go

Alarmer sendes direkte til TelluCare Go. Det kan konfigureres om responssenteret skal fungere som backupmottak dersom alarmen ikke håndteres lokalt.