Hvordan håndterer jeg alarmer i TelluGo?

Varsling av nye alarmer

• Push-varsler vises på mobilskjermen og i varslingssenteret.

• Lydvarsler varierer etter alvorlighetsgrad (kun på android):

  • Rød: Alvorlig

  • Gul: Haster

  • Grønn: Vanlig

• Ved videresending av alarmer fra responssenter er det operatørene som setter kritikalitet på alarmen.

• Ved alarmer direkte til lokalt personell er det alarmtypen som bestemmer kritikalitet. Her vil de fleste alarmer være gule.

Alarmlisten

• Gir en strukturert og prioritert oversikt over alle innkommende alarmer.

• Hver alarm vises som et alarmkort.

• Flere hendelser fra samme bruker samles på ett alarmkort så lenge den første hendelsen ikke er avsluttet.

Sortering og prioritering av alarmer

• Rød (Alvorlig): Alltid øverst, uavhengig av tidspunkt.

• Gul (Haster): Prioritert under røde alarmer.

• Grønn (Vanlig): Lavest prioritet.

• Nyeste alarmer vises øverst.

• Alarmer plukkes nedenfra (de som har ligget lengst), bortsett fra røde alarmer, som alltid ligger øverst.

Statusmarkering av alarmer

• Ubehandlet: Ikke akseptert/fristilt.

• Akseptert: Tjenesteutøver har tatt oppdraget. Prioritetsfargen lysere.

• Startet: Personell har startet hjelpen og er fremme hos bruker

• Avsluttet: Loggført og avsluttet. Den som loggfører, blir stående som ansvarlig

Ekstra statusmarkeringer for alarmer direkte til TelluCare Go med eskalering til responssenter

• Eskalert RS: Alarm eskalert til responssenter, lokalt personell kan fortsatt se alarmen.

• RS-retur: Eskalert alarm håndtert av responssenter med behov for oppfølging lokalt.

• Ikke gjennomført: Eskalert alarm avsluttet av responssenteret uten behov for oppfølging lokalt.

Tjenesteutøvere kan alltid se hvem som har akseptert en alarm.