Hvordan gå frem ved feil med nettbrett eller TelluHome?

Support hendelsen sendes til support@tellu.no

Avklar først om feilen gjelder nettbrettet eller selve TelluHome-appen:

1. TelluHome – applikasjonsfeil

• Innloggingsfeil (kommer ikke inn i appen)

• Videomøte kobler seg ikke opp eller bryter

• Manglende eller forsinkede varsler

• Meldinger sendes/mottas ikke

• Appen fryser eller krasjer uten at selve nettbrettet har problemer

2. Nettbrett – enhetsfeil

• Strømproblemer (lader ikke, slår seg ikke på, dør raskt)

• Skjermfeil (svart skjerm, knust skjerm, berøring virker ikke)

• Lydfeil (høyttaler eller mikrofon fungerer ikke)

• Kamerafeil (svart bilde, fokusproblemer)

  2. Kort beskrivelse av feilen

[Hva skjer – f.eks. «Videomøte kobler seg ikke opp», «Varsler mottas ikke»]

3. Når oppstod feilen

• Dato/klokkeslett første gang observert:

• Oppstår feilen konsekvent eller sporadisk:

• Gjelder det én bruker/enhet eller flere:

4. Feilsøking som er utført

• Nettbrettet er restartet

• Internettilkobling er kontrollert

• Nettbrettet er ladet/har strøm

• Lyd og kamera er kontrollert

• Ut- og innlogging i appen er forsøkt

5. Berørt enhet

• Serienummere eller SIM eller IMEI

• TelluCare bruker-ID:

6. Alvorlighetsgrad

• Kritisk (tjenesten er nede for flere brukere)

• Høy (enkeltbruker uten videomøte-tilgang)

• Normal (mindre forstyrrelse, arbeidsrundt mulig)

7. Vedlegg

[Skjermbilde/loggutdrag hvis tilgjengelig]

Videre prosess ved nettbrettfeil

Dersom det avdekkes at feilen ligger i selve nettbrettet, oppretter Tellu en seddel som oversendes kommunen. Kommunen sender nettbrettet i retur sammen med seddelen, og Techstep oversender nytt nettbrett innen 3 døgn.

Videre prosess ved TelluHome feil

Dersom det er en applikasjonsfeil, vil Tellu undersøke dette videre og komme med tilbakemelding.