{ }
Gå til innhold
Norsk – Norge
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

Innloggingsproblemer i Tellu-applikasjoner

Hvis du ikke får logget inn i TelluCare eller Tellu GO, skyldes dette som oftest manglende tilgang, feil innloggingsmetode eller feil oppsett av brukerkontoen. I de fleste tilfeller må kommunens administrator eller teknisk ansvarlige kontrollere eller gjøre endringer på kontoen din.

TelluCare

1. Kontroller at du bruker riktig konto

Sørg for at du er opprettet som bruker i løsningen og at kontoen din er aktiv.

Dersom du er usikker på hvilken konto du skal bruke, kontakt kommunens virksomhetsadministrator eller teknisk ansvarlige. Administrator kan kontrollere at:

  • Du er opprettet som systembruker.
  • Kontoen er aktiv.
  • Du har fått riktig rolle.
  • Du har tilgang til riktig applikasjon.
2. Kontroller at du bruker riktig innloggingsmetode

Tellu-applikasjoner kan være satt opp med ulike innloggingsmetoder avhengig av hvordan organisasjonen er konfigurert:

  • Entra ID (Microsoft/Azure AD)
  • ID-porten / BankID
  • Brukernavn og passord med tofaktorautentisering

Hvis du er usikker på hvilken metode du skal bruke, må du kontakte administrator i kommunen.

3. Har du glemt passordet?

Dette gjelder kun dersom organisasjonen benytter innlogging med brukernavn og passord.

Passord kan tilbakestilles av Administrator i kommunen og Tellu Support. Ta kontakt med kommunens administrator, som kan tilbakestille passordet eller kontrollere kontoen din.

4. Sjekk om innloggingstjenesten er tilgjengelig

Dersom du logger inn med ID-porten eller Entra ID, kan innloggingsproblemet skyldes feil hos den eksterne tjenesten.

Kontroller at:

5. Kontroller at du bruker riktig adresse

Ved innlogging i TelluCare skal du benytte organisasjonens egen adresse:

https://KOMMUNENAVN.tellucare.no

Hvis du er usikker på hvilken adresse som gjelder for din organisasjon, kontakt administrator.

Tellu GO

Tellu GO (tidligere TelluCare GO) benytter den samme innloggingsmetoden som organisasjonen har konfigurert:

  • Entra ID
  • ID-porten / BankID
  • Brukernavn og passord
«Ingen tjeneste funnet med angitt navn»

Dette er en vanlig feilmelding ved innlogging i Tellu GO.

Kontroller at du har skrevet inn riktig navn på helseorganisasjonen/kommunen. Dersom navnet er feil, vil appen ikke finne riktig tjeneste.

Andre innloggingsproblemer i Tellu GO

Kontroller følgende:

  • At du har internettilgang på enheten.
  • At appen er oppdatert til siste versjon.
  • At du bruker riktig innloggingsmetode.
  • At kontoen din er aktiv og har tilgang til Tellu GO.

Dersom problemet vedvarer, kontakt kommunens virksomhetsadministrator, teknis ansvarlige eller Tellu Support. Disse kan kontrollere tilganger, roller og organisasjonsoppsett.

Les mer her:
Brukermanual: TelluCare Go – Innlogging
Hvorfor får jeg feilmeldingen «Ingen tjeneste funnet med angitt navn»?