För rollerna Administratör, Tjänsteansvarig och Tjänsteutövare finns följande steg beskrivna i denna lathund.
Administratör:
- Lägga till och ta bort användare.
Tjänsteansvarig:
- Lägga till brukare / patient
- Lägga till och ta bort brukarens personnummer
- Ta bort brukare / patient
- Knyta kamera till en brukare / patient
- Ta bort kamera från en brukare / patient
- Planering av tillsyn och Anteckning.
(För att lägga till/ändra anteckning, utför endast steg 1 och 2 i detta avsnitt) - Ange tider när det är tillåtet att utföra tillsyn
- Utföra tillsyn i rollen Tjänsteansvarig
- Ställa in kamera för händelsebaserad tillsyn
Tjänsteutövare:
- Utföra schemalagd och ej schemalagd tillsyn
Inloggning
TelluCare nås, för personalen på SOSAlarm, via URL - https://sosalarm.tellucare.no/tilsyn/
Inloggning – Sker via SSO (Single Sign On), eller användarnamn / lösenord med eller utan 2FA.
TelluCare nås, för personal på kommunen, via URL - https://kommunnamn.tellucare.no/tilsyn/
Inloggning – Sker via användarnamn, lösenord. 2-faktors autentisering kan också användas.
Se filen: Logga in och ut - TelluCare via PC och mobil v1.0
( Länk Tellu - Logga in och ut - TelluCare via PC och mobil v1.0.pptx )
Administratör – Lägga till användare
- För att lägga till en användare, klicka först på ”Användare” (1) i huvudmenyn, och sedan på ”Lägg till användare” (2). Du kommer då till den sida där du lägger in information om en ny användaren. .
- Välj inloggningsförfarande genom att välja mellan någon av valen
- Inloggning med lösenord – (skicka inbjudan via e-post). Inbjudan till den nya användaren skickas med e-post. Den innehåller en URL till er startsida för TelluCare och den nya användaren får ange ett nytt lösenord.
- Inloggning med lösenord – (ange lösenord). Du ska då, som administratör, ange ett starkt lösenord för att användaren skall kunna gå direkt till URL:en och logga in. Användaren får inloggningsuppgifterna i inbjudan. Användaren kan välja ett nytt lösenord.
- Extern inloggning – Har leverantör och kund kommit överens om att använda Azure AD så anges här kundens AD
- Fyll i följande information
- Användarnamn – Vanligtvis den mailadress som användaren har. Används vid inloggning och identifiering av användaren.
- E-post – den mailadress som används för all kommunikation med användaren, inkl inloggningsuppgifter
- Användarens För- och Efternamn
- Mobilnummer – Kan användas för att skicka SMS till användaren eller för tvåfaktors autentisering.
- Välj roll och vilken nivå / zon i organisationen som användaren skall ha tillgång till. Det gör du genom att klicka i rutan för användaren på önskad nivå. Användaren får tillgång till själva zonen du angivet och alla sub-zoner.
I exemplet får användaren rollen ”Tjänsteansvarig” i Zon Karlstad och alla sub-zoner därunder, i detta fall även sub-zonen Centrum.
- Klicka på ”Skapa”. Nu finns användaren inlagd i TelluCare. Du kan nu:
- Ändra på uppgifter om användaren
- Uppdatera vilken roll användaren skall ha
- Ändra på hur användaren skall göra en säker inloggning.
- Ange vilken IP adress som användaren måste logga in ifrån. (Extra säkerhet)
- När du är klar med uppdateringarna klickar du på ”← Tillbaka” längst upp på sidan för att avsluta uppdateringarna av användaren och återvända till listan på alla användare.
Administratör – Ta bort användare
- För att ta bort en användare krävs det att du utför ett antal steg för att undvika att en användare tas bort av misstag.
Klicka på ”Användare” och Sök (2) upp användaren i fritextfältet. Klicka sedan på den grönsvarta pilen (3) längst ut till höger. Se exemplet nedan för Stefan.
- I bilden för den valda användaren klickar du på ”Redigera” (4) för att sedan kunna avaktivera (5) användaren. Avsluta med att ”Uppdatera” användarens information (6).
Det är nu möjligt att radera användaren. - Slutför genom att klicka på ”Radera” (7)
En pop-upp ruta visas då där du återigen för verifiera att åtgärden skall utföras (8) innan du kan ”Ta bort” (9) användaren.
Tjänsteansvarig – Lägga till brukare / patient
- För att lägga till brukare, klicka på ”Brukare” (1) i huvudmenyn, och sen på ”Registrera ny brukare” (2).
- Fyll i följande information:
- Personnummer – Används för unik identifiering av Brukaren.
- Kön – Du kan välja mellan Man / Kvinna / Inte definierat
- Förnamn och Efternamn – OBS Obligatoriskt information.
- Födelsedatum och önskat språk. Det språk som personen har som modersmål / föredrar.
- E-post – Ej obligatorisk. En e-mailadress för all kommunikation med brukaren
- Mobilnummer – Ej obligatoriskt. Kan användas för att kontakta brukaren.
- För att lokalisera brukaren kan bostadsadress eller annan beteckning användas.
- Information om adressen / egendomen. – Viktig information om egendomen om den ligger avsides, ingång på baksidan, larm, m.m.
- Nyckelkod – Ifall låset till dörren i fastigheten har en kod för att komma in.
- Det sista som görs är att välja vilken grupp av brukare hen skall tillhöra. I detta ska brukaren tillhöra de brukare som finns i zonen ”Kronoparken”. OBS –Obligatoriskt information som måste fylla i.
- Klicka sedan på ”Skapa” för att spara informationen. När brukare är korrekt sparad i TelluCare kan du lägga till ytterligare information och knyta utrustning till brukaren. Se kapitlen nedan.
Tjänsteansvarig – Lägga till / ta bort brukarens personnummer
Som tjänsteansvarig och användare av TelluCare kan du välja om du vill lägga till en brukares personnummer då du lägger upp brukaren. Skulle det vara så att du vill lägga till personnummer i efterhand görs det på detta sätt:
( I exemplet nedan lägger jag till personnumret för Lasse Karlsson. )
- Gå via huvudmenyns ”Brukare”, sök på ”Lasse” (2) och klicka sedan på grönsvarta pilen (3) på raden för den brukare du avser lägga till personnumret för.
- Välj sedan ”Profil” (4) och scrolla ner till ”Externa ID’n” och klicka på ”Lägg till externt ID” (5)
Nu kan du lägga in brukarens personnummer, eller någon annan id som ni använder för brukaren. Välj ID-typ ”Personnummer” (6) och skriv in brukarens personnummer och klicka därefter på ”Lägg till” (7).
Ta bort personnummer:
Om det av någon anledning är fel personnummer/id som är inlagd för brukare så får du först ta bort det personnummer/id som brukaren har. Gå in på brukaren, klicka på ”Profil”. Scrolla ner till fältet med ”Externa ID’n” och klicka på ”soptunnan” (1) vid befintligt personnumret, för att sedan lägga upp ett nytt korrekt personnummer / id och följa stegen ovan.
Tjänsteansvarig – Ta bort brukare / patient
För att ta bort en brukare måste du först av/inaktivera brukaren för att sedan kunna ta bort brukaren. Detta för att en brukare kan vara vilande / avaktiverad, t.ex ej ha stöd av hemtjänsten under en period, för att sedan aktiveras igen när brukaren är i behov av insatser igen.
- För att ta bort en brukare klickar du på ”Brukare” i huvudmeny, söker upp brukaren i fritextfältet (2) och klickar sen på den grönsvarta pilen (3) för brukaren som du skall ta bort.
- Välj ”Profil”(4) , scrolla ner och klicka på ”Redigera”, för att kunna ändra på brukarens uppgifter och även inaktivera brukaren.
- Klicka på ”Redigera” (5) för att kunna ändra brukarens status från aktiv till inaktiv (6). Klicka sedan på ”Uppdatera” (7) för att spara statusändringen. Brukaren är nu inaktiverad men kan aktiveras senare om så behövs. För att slutgiltigt ta bort brukaren gå till nästa steg .
- Nu kan du radera brukaren genom att klicka på ”Ta bort profil” (8). Ett pop-up fönster visas där du måste verifiera att brukaren tas bort (9). OBServera att uppgifter om brukaren ej tas bort från tidigare sparade och utförda insatser. Klicka på ”Bekräfta” (10) så att brukarens profil tas bort.
Tjänsteansvarig – Knyta kamera till brukare / patient
- För att lägga till en kamera till en brukare följer du dess steg. Klicka på ”Brukare” (1) i huvudmenyn, sök efter brukaren i fritextfältet (2) och klickar sedan på grönsvarta pilen (3) för den brukare du har valt. Se exemplet med Christer nedan.
- När informationen för vald brukare visas väljer du fliken “Kameratillsyn” (4) och klicka på ”Lägg till kamera” (5) för att se listan på tillgängliga kameror.
- Sök efter kameran i fritextfältet eller scrolla i listan på tillgängliga kameror. Klicka sedan på vald kamera, och ”Färdig” (6) för att slutföra knytningen av kameran till brukaren .
- Kameran finns nu upplagd på vald brukare.
Du kan nu:- se om kameran fungerar genom att klicka på ”play” ikonen ,
- ta bort kameran från brukaren och lägga kamera i listan över lediga kameror via ”Sopkorgen” .
- skall kameran användas för händelsebaserad tillsyn (via första ikonen) når du avancerade inställningar direkt i kameran via denna länk. Detta handhavande stöds ej i denna lathund.
Du kan även knyta fler kameror till brukaren genom att påbörja stegen från punkt 2 ovan. - Via den grönvita pilen kan du t.ex. se mer information om kameran och starta om den (7) om så skulle behövas.
Tjänsteansvarig – Ta bort kamera från brukare / patient
För att ta bort en kamera från en brukare följer du dessa steg. Klicka på ”Brukare” i huvudmenyn, sök efter brukaren i fritextfältet och klickar sedan på grönvita pilen på raden för den brukare du har valt. Du ser då följande meny och väljer fliken “Kameratillsyn” (1).
- Börja med att ta bort alla schemalagda tillsyner så att TelluCare inte fortsätter att lägga ut larm för schemalagda insatser till tjänsteutövaren. Det gör du genom att klicka på ”Soptunnan” (2) för de schemalagda tillsynerna som brukaren har. Då dyker även en pop-up ruta upp där du får verifiera att du vill ta bort den schemalagda tillsynen.
- Nästa steg är att ta bort kameran/kamerorna från brukaren. Det gör du genom att klicka på ”Soptunnan” för kameran. Se (3) i bilden ovan. Upprepa detta för alla kameror som brukaren har. Efter det att kameran/kamerorna har tagits bort från denna brukare är de nu tillgängliga för andra brukare. Även i detta fall visas en pop-up ruta där du får bekräfta att kameran skall tas bort från brukaren.
- När kameran tas bort från brukaren så raderas även de inställningar som är inlagda för kameran då det gäller vilka tider kameran är spärrad för tillsyn.
Tjänsteansvarig – Planering av tillsyn och lägga in Anteckning
För att göra en plan när digital tillsyn ska utföras, och även lägga till en allmängiltig anteckning för brukaren så följer du dessa steg. Klicka på ”Brukare” i huvudmenyn, scrolla till rätt brukare eller sök efter brukaren i fritextfältet och klickar sedan på raden för vald brukare. Välj sedan “Kameratillsyn”.
Skall du endast lägga till en anteckning utför du endast steg 1 i detta avsnitt.
- I översikten (1) för brukaren kan du nu lägga in en ny, eller ändra på en befintlig anteckning. Texten i anteckningen visas alltid för operatören / tjänsteutövaren som skall utföra tillsynen. Fältet anteckning kan innehålla allmän och viktig information om brukaren som är nödvändigt för tjänsteutövaren att veta om. Klicka på ”+ Lägg till” (2), och lägg in text i pop-up rutan och klicka därefter på ”Färdig”.
- För att planera in när tillsyn skall utföras klickar du ”Kameratillsyn” (3). Klicka sedan på
”+ Lägg till tillsyn” (4) i bilden nedan, och välj mallen ”Planerad tillsyn” (5) genom att klicka på raden för mallen ”Planerad tillsyn” och ”Nästa” (6) för att påbörja detaljplaneringen.
- I efterföljande pop-up ruta lägger du in följande information
-
-
- Beskrivning – Här kan du ange en kort beskrivning varför tillsynen görs.
-
- Text som visas – Några få beskrivande ord för som visas i larmet när en planerad tillsyn skall utföras.
- Prioritet - Ange vilken prioritet tillsynen skall ha. Röd = Högsta prioritet. Grön = Lägsta prioritet.
Ett larm om att en insats skall utföras av en Tjänsteutövare, larmen sorteras alltid i prioritetsordning. - Ange vilka dagar tillsyn en skall utföras genom att klicka på de runda ringarna framför veckodagen.
- Ange tid när tillsynen skall utföras. Du kan ange flera tider genom att klicka på ”+” och lägga till en ny tid.
- Avsluta och spara genom att klicka ”Lägg till”
I exemplet nedan får Tjänsteutövare ett lågt prioriterat larm kl 07:15 att det är dags att utföra tillsyn på morgonen. Den utförs måndag till fredag.
Skulle du glömma att fylla i något fält kan du inte lägga till och spara tillsynen. Du får ett förslag på vad som behöver åtgärdas innan du kan spara den planerade tillsynen.
-
-
- Har brukaren endast gett tillåtelse till att utföra tillsynen ovan mellan 07:15 och 08.00 så måste övriga tider spärras så att tillsyn ej är möjlig att utföra. Se kommande kapitel ”Tjänsteansvarig – Ange tider när det är tillåtet att utföra tillsyn”.
Tjänsteansvarig – Ange tider när det är tillåtet att utföra tillsyn
- Klicka på ”Brukare” i huvudmenyn, sök efter brukaren i fritextfältet och klicka sedan på grönvita pilen på raden för den brukare du har valt. Du ser då följande meny och väljer fliken “Kameratillsyn” (1). På raden för kameran så finns kolumnen ”Tillgängliga” som visar vilka tider det är möjligt att utföra tillsyn. I exemplet nedan är det tillåtet att utföra tillsyn alla dygnets timmar (2). Klicka på ”pennan” (2) för att ange vilka tider det är tillåtet att utföra tillsyn och när tillsyn inte kan/får utföras.
- Efter att ha klickat på pennan ser du en bild som den nedan. Där är måndag, tisdag och söndag är ändrade så att tillsyn endast kan utföras på tillåtna tider, dvs de områden som markeras med grön färg. På söndag är det inte möjligt att utföra någon tillsyn alls.
För att ändra på tiderna gör du följande. Använd musen och peka på någon av dubbelpilarna upp och ner (3). Håll nere vänster musknapp och dra pilarna upp och ner.
Skall du lägga in ett nytt tidsspann där det är tillåtet att utföra tillsyn så håller du markören på vald tid, inom det vita området i kalendern, där tidsintervallet skall starta och håller ner vänster musknapp samt dra musmarkören till den tid då tidsintervallet slutar. Du kan prova dig fram och klicka på ”Avbryt” (4) om du inte är nöjd med resultatet. Det finns även möjlighet att använda ”Avancerad redigering” (5) där du anger tiderna genom att skriva in de tider som gäller.
För att ta bort en tid så drar du den undre pilen uppåt till dess att den passerar den övre pilen i det gröna fältet.
Är du nöjd med ändringarna så klickar du på ”Uppdatera” (6) längst ner på sidan .
Avancerad redigering
I denna meny kan du skriva in och ta bort tider om du inte vill använda
muspekare enligt avsnittet ovan. Du editerar direkt i textsträngen på sidan. Gör du fel så visas ett felmeddelande och du kan prova att ändra igen.
Varje dag börjar med Mo, Tu, We, och så vidare. Tider anges med 4 siffror och ett colon ”:” mellan timma och minuter, t.ex. 01:15. En tidsperiod anges med ”-”, t.ex. 01:15-01:45
Skall du ange flera tidsperioder en dag så delar du upp dessa med komma ”,” enligt Mo 02:45-04:15,08:30-10:00;
Alla tider för en dag avslutas med semikolon ”;”
Avsluta med ”Uppdatera” (8) för att spara det nya schemat eller ”Avbryt” (7) för att behålla det som fanns tidigare.
Rollen Tjänsteansvarig – Utföra tillsyn i PC
Klicka på ”Kameror” (1) i huvudmenyn och välj sedan kamera genom att klicka på play-ikonen (2) på raden för vald kamera. Du kan även använda filter/sök-funktionen (3) för att snabbt hitta en kamera. Observera att du endast kan söka / filtrera på kameranamn.
Är du osäker på vilken kamera en brukare har kan du gå via huvudmeny ”Brukare”, välj sedan brukaren, ock klicka på ”Kameratillsyn” (2) när informationen för brukaren visas på skärmen. I denna vy går det även att utföra en tillsyn genom att klicka på play ikonen (3).
När du sett färdigt på bild/video från kameran och vill stänga ner videobilden klickar du på ”← Tillbaka” (4). 
Rollen: Tjänsteutövare: Utföra schemalagd tillsyn
Att utföra insatsen schemalagd tillsyn görs primärt när personalen förflyttar sig mellan de brukare som behöver fysisk tillsyn, så bilderna nedan är gjorda med mobilen som verktyg. Arbetsprocessen kan naturligtvis även utföras ifrån en PC eller en surfplatta.
När du loggar in för att påbörja ditt arbetspass och startar TelluCare Go applikationen skall du först ange vilken grupp av brukare du kommer att jobba med. I fallet nedan väljs gruppen ”Brukare Centrum” (1) och då kommer Tjänsteutövaren att enbart se de larm och insatser (planerade tillsyner) som berör brukare som finns i gruppen ”brukare centrum”. Om Tjänsteutövaren skall jobba med alla brukare så klickar man på ”Välj alla” (2).
Du kan, under ditt arbetspass, byta vilka grupper av brukare du jobbar med. Förutsatt att ni har en organisation i TelluCare med flera olika grupper av brukare. Avsluta med att klicka på ”Välj” (3) så att du kommer till den instrumentbräda / dashboard som visar de planerade insatser som skall utföras.
”Meddelandeinställningar” anger dina kontaktuppgifter, dvs mobilnummer och mailadress.
På första bilden nedan kan du se vilka insatser du och din arbetsgrupp har ansvar att utföra. Exemplet visar att det är 2 st insatser som skall utföras. För varje tillsyn visas det en del information som t.ex vilken brukare det gäller, när det var planerat att tillsynen skulle ske, m.m. För att ta dig an insatsen klickar du på ”Acceptera” (1) och i nästa bild på ikonen för ”Video” (2).
När du har klickat på ikonen för video visas bilden till vänster. För att dra nytta av mobilens hela skärm lägger du den i horisontellt läge samt klickar på ikonen nere till höger så att hela skärmen fylls med bilden från kameran (1).
Dom tre gröna ikonerna i botten på skärmen (2) visar, från vänster till höger, hur bra kameran har kontakt med nätverket och den längst till höger, din mobils signalstyrka. Dom ger dig information om du har möjlighet att se en klar och bra bild från kameran. Grönt är bra, gult acceptabelt och rött innebär att det inte är möjligt att se videoströmmen från kameran. Är ikonen längst till höger röd kan det hjälpa att du flyttar dig till ett ställe där mobilen har bättre kontakt med mobilnätet.
När det gäller videon kan du zooma och flytta bilden inom kamerans ”synfält”, precis som du gör med mobilen när du vill studera et foto i detalj. För att återgå till den initiala inställningen klickar du på de två pilarna som pekar mot varandra (3).
För att avsluta tillsynen via kameran så klickar du på ”<” pilen (4) och återgår då till att dokumentera och avsluta insatsen.
Insatsen avslutas genom att klicka på ”Slutför” (5). Är det så att du skall dokumentera insatsen i TelluCare skriver du in text under ”Anteckning” (6) och avslutar med ”Spara” / ”Slutföra uppdrag” (7). TelluCare sparar status och dokumentation för insatsen och återgår till din lista på insatser som skall utföras. Dokumenterar du insatsen i ett annat system lämnar du fältet för Anteckning tomt och avslutar med att klicka på ”Spara” / ”Slutföra uppdrag” (7). 
TelluCare sparar nu undan den information som lagts in och avslutar videoströmmen vilket markeras med meddelandet ”Uppdraget är avslutat”. Du ser då i detta exempel att det är en insats kvar att utföra (bild 2 nedan), dvs Morgontillsynen för Ann. Är det någon av dina kollegor som har påbörjat en insats så kan du se att insatsen har en ansvarig kollega (bild 3 (1) ) och att du endast kan ”Se” (2) insatsen till dess att kollegan eventuellt frigör / återlämnar larmet.
Rollen: Tjänsteutövare: Utföra en icke schemalagd tillsyn
Vid t.ex. ett trygghetslarm kan det vara bra att utföra en icke schemalagd tillsyn för att få ett bättre beslutsunderlag för hur insatsen skall utföras. Följande 4 steg görs för att ange vilken brukare du vill utföra tillsyn för.
Resterande steg för att genomföra tillsynen görs på samma sätt som för en planerad / schemalagd tillsyn, dvs
- Utföra själva tillsynen och slutföra insatsen
- Dokumentera i TelluCare eller i den system som du använder för dokumentation av insatser
- Stäng / Avsluta insatsen
Alla aktiviteter, när du utför en icke schemalagd tillsyn, loggas i vanlig ordning.
Versionshistorik
December 2023 – Nytt filnamn ” Tellucare Tillsyn - Lathund för rollerna Admin Tjänsteansvarig och Tjänsteutövare” för att visa att lathunden täcker alla roller. För operatörer hos SOSAlarm finns det den film som visar hur dom utför tillsyn.
- Rollen Admin – Uppdatering för TelluCare v6.15 är inlagd.
- Rollen Tjänsteansvarig – Uppdaterad för Tellucare 6.15, förutom
- De bilder som visar brukare, för där har användargränssnittet ändrats så att du kanvälja vilken grupp av brukare du vill se. Alla urklipp från dessa bilder har inte uppdaterats i lathunden.
- De bilder som visar brukare, för där har användargränssnittet ändrats så att du kanvälja vilken grupp av brukare du vill se. Alla urklipp från dessa bilder har inte uppdaterats i lathunden.
-
- I samm widget som ovan skall ”Aktiva patietnter” ändras till ”Aktiva” efer genomgång med UX teamet. Det sker även ett antal andra ändringar inför nästa releaser då det gäller språk för att förenkla innebörden och hanteringen av TelluCare.
September 2024 - Uppdaterad för version release 2024.09.07. Primärt är det gränssnitt och ett antal processteg som har förändrats. Själva dokumentet har förbättrats med tydligare anvisningar i bilderna.